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La revente : la tendance incontournable de la mode. Comment l'engagement proactif et le clienteling transforment le secteur

Ces dernières années, le secteur de la mode a connu une évolution majeure, avec la revente qui s'affirme comme l'une des plus grandes tendances du marché. Les préoccupations financières et une conscience accrue du développement durable poussent les consommateurs à s'intéresser de plus en plus aux marchés de la revente. Ce qui était jadis un marché de niche est désormais un secteur en plein essor, la revente croissant 11 fois plus vite que la vente au détail traditionnelle, selon Recurate, une plateforme qui aide les marques à créer leurs propres places de marché de revente.


Les chiffres sont saisissants : près de 75 % des consommateurs à l'échelle mondiale affirment acheter des articles de seconde main, et le nombre de marques proposant leurs propres plateformes de revente a été multiplié par 3,4 entre 2022 et 2023. Alors que le marché de la revente continue d’évoluer, on estime qu'il pourrait atteindre 350 milliards de dollars d'ici 2027, dont 70 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis, selon ThredUp, l'une des principales plateformes de revente de mode.


L'essor de la revente : Une évolution des comportements des consommateurs


La revente n'est plus une simple tendance, c'est un véritable mouvement qui redessine l'industrie de la mode. En 2023, les vêtements et les chaussures figuraient en tête des catégories de revente, avec près d'un tiers des consommateurs américains ayant acheté des vêtements d'occasion au cours des 12 derniers mois. Les grandes enseignes de mode en prennent acte et s'adaptent à cette évolution.

L'essor de la revente : Une évolution des comportements des consommateurs

Carhartt, réputé pour ses vestes robustes, est l'une des dernières marques à rejoindre la révolution de la revente. Début 2023, la marque a lancé « Carhartt Reworked », un programme pilote de revente qui a débuté par l'acceptation d'articles de reprise dans 35 de ses magasins en juillet. À partir de début 2024, Carhartt a élargi le programme pour inclure les reprises par la poste, proposant des articles comme neufs, légèrement usés ou déjà portés. Ce programme est géré par Trove, une entreprise de revente en tant que service qui collabore également avec Patagonia, Lululemon et Eileen Fisher. L'activité de Trove a connu une croissance de 50 % d'une année sur l'autre au quatrième trimestre 2023, attestant ainsi de la demande croissante pour des options de revente.


ThredUp, un autre acteur majeur du marché de la revente en tant que service, gère plus de 50 plateformes de revente de marques, ayant ajouté 11 nouvelles marques au seul deuxième trimestre 2023. Son chiffre d'affaires a progressé de 8 % d'une année sur l'autre au deuxième trimestre 2023, prouvant une fois de plus la résilience et la croissance du marché de la revente. Mais les plateformes en ligne ne sont pas les seules à prospérer : les magasins de revente physiques connaissent également un essor significatif. La Winmark Corporation, qui exploite plusieurs enseignes de seconde main telles que Once Upon a Child, Play It Again Sports et Music Go Round, dégage un revenu net de plus de 39 millions de dollars par an. En tout, on dénombre environ 25 000 magasins de seconde main à travers le pays, générant 15 milliards de dollars par an – un chiffre qui, selon la National Association of Resale Professionals (Association nationale des professionnels de la revente), pourrait doubler cette année.


Le rôle de l'engagement proactif et du clienteling dans la revente


Alors que le marché de la revente continue d'évoluer, les marques prennent conscience de l'importance d'un engagement proactif et d'une approche centrée sur le client pour rendre le processus de revente plus rapide et plus fluide pour les consommateurs. Dans un environnement où la concurrence est rude et les options nombreuses, il est essentiel de créer une expérience personnalisée pour se démarquer.


L'engagement proactif consiste à contacter les clients avant même qu'ils n'envisagent de revendre ou d'acheter des articles de seconde main. Cela peut inclure des recommandations sur mesure, des rappels concernant les possibilités de reprise ou des offres exclusives pour les clients fidèles. En anticipant les besoins, les marques peuvent capter l'attention des consommateurs et les orienter vers leurs plateformes de revente.


Le clienteling, quant à lui, va plus loin en créant une expérience d'achat encore plus personnalisée. Par exemple, lorsqu'un client acquiert un article auprès d'une marque, le détaillant peut lui suggérer des conseils pour prolonger la durée de vie de cet article grâce à des échanges ou des reventes. En comprenant les préférences et les besoins de leurs clients, les marques peuvent offrir des solutions à la fois pratiques et en accord avec les valeurs des consommateurs, telles que la durabilité et la rentabilité.


Le rôle de l'engagement proactif et du clienteling dans la revente

Prenons par exemple le programme Reworked de Carhartt, qui pourrait impliquer les clients en leur donnant un aperçu de la valeur de leurs échanges et en leur suggérant des articles de revente potentiels correspondant à leur style et à leurs besoins. De même, les plateformes de ThredUp pourraient exploiter le clienteling pour offrir des expériences d'achat sur mesure, guidant les consommateurs tout au long du processus de revente avec aisance et efficacité.


L'importance du clienteling dans la revente


Sur le marché de la revente, le clienteling ne se limite pas à stimuler les ventes, mais joue également un rôle crucial dans l'établissement d'un climat de confiance et de fidélité. Lorsque les consommateurs sentent qu'une marque comprend leurs valeurs et propose des solutions adaptées à leur mode de vie, ils sont plus enclins à revenir et à s'engager auprès d'elle. Cet aspect est particulièrement vital dans le domaine de la revente, où le succès d'une plateforme repose en grande partie sur la fidélité des clients et le bouche-à-oreille.


L'importance du clienteling dans la revente

De plus, le clienteling peut contribuer à rationaliser le processus de revente, le rendant plus rapide et plus efficace tant pour le vendeur que pour l'acheteur. En offrant des recommandations personnalisées et un engagement proactif, les marques peuvent réduire le temps nécessaire pour revendre un article, augmenter la probabilité d'une transaction réussie et, en fin de compte, améliorer l'expérience globale du client.


L'avenir de la revente et du clienteling


À mesure que le marché de la revente continue d'évoluer, le rôle du clienteling et de l'engagement proactif devient encore plus essentiel. Les marques qui investissent dans ces stratégies ne se contenteront pas d'accélérer leurs cycles de revente, mais établiront également des relations plus solides avec leurs clients, favorisant ainsi leur fidélité et leur succès à long terme.


Dans un monde où le développement durable et les préoccupations financières occupent une place centrale dans l'esprit des consommateurs, les marques capables d'offrir des expériences de revente personnalisées, efficaces et significatives seront celles qui prospèrent. En regardant vers l'avenir, il est clair que la combinaison de la revente et du clienteling n'est pas simplement une tendance, mais bien l'avenir de la mode.


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