La meilleure tendance Retail : Le clienteling
Le clienteling a d'abord été une fonctionnalité développée en magasin pour améliorer le parcours d'achat des clients.
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LA PLATEFORME NUMÉRIQUE N°1 POUR CONVERTIR LES VENTES
Notre mission est de ramener le pouvoir des relations humaines dans l'expérience d'achat.
ENSEMBLE, NOUS AMÉLIORONS LES EXPÉRIENCES D'ACHAT POUR TOUS
Notre nom représente notre mission. BSPK, aussi appelée bespoke, a été conçue pour offrir des expériences d'achat personnalisées. Avec les innovations numériques constantes, la possibilité d'interagir avec les clients est aujourd'hui sans précédent. Les clients sont maintenant inondés d'e-mails, de SMS, de promotions, etc. Nous en avons tous fait l'expérience, après avoir parcouru de nombreuses pages et lu d'innombrables avis, on se retrouve face à un chatbot de l'autre côté. Aujourd'hui, l'achat en ligne ressemble à un processus robotisé et les clients n'ont plus la confiance nécessaire pour effectuer un achat.
Notre équipe chez BSPK se consacre à la résolution des problèmes que nous constatons aujourd'hui en raison d'une inadéquation entre les demandes des acheteurs et ce que les marques proposent dans des domaines couvrant leur environnement de vente au détail global, les réseaux sociaux et l'utilisation de nouvelles technologies telles que les chatbots, l'intelligence artificielle (IA) et l'intelligence virtuelle (IV).
Nous avons pour mission d'aider les marques à ramener la touche humaine dans les expériences d'achat qui inspirent confiance aux clients et créent des relations authentiques.
COMBLER LE FOSSÉ DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Force de vente transactionnelle
Des ambassadeurs de marque autonomes
Faible trafic et abandon de panier
Augmentation de la confiance et de la conversion des clients
Achats en ligne isolés et faible engagement des clients
Achats guidés par un expert en la matière avec une assistance humaine
Interactions client automatisées
Conversations personnalisées en face à face
DIVERSIFIÉE ET PRIMÉE
Nous sommes une équipe globale et diversifiée avec des bureaux basés à San Francisco, en Californie et à Paris, en France.
BSPK est soutenu par Northern Light Venture Capital, Inspiration VC, Recharge Capital et des investisseurs individuels, notamment des dirigeants de Samsung Electronics, Google et Facebook.
Zornitza est la fondatrice et PDG de BSPK, la meilleure plateforme SaaS de clienteling et d'engagement client pour les marques de distribution mondiales. Zornitza est une entrepreneuse en série ainsi qu'une membre du conseil d'administration, une conseillère et une mentor en affaires pour les startups de la Silicon Valley. Elle a été l'une des premières employées de Wired (acquis par Conde Nast), eGroups (acquis par Yahoo) ainsi que Six Apart (division de Say Media), imeem (MySpace), Prosper et d'autres innovateurs technologiques de la Silicon Valley.
Au cours de sa carrière, Zornitza a dirigé la stratégie des produits et le développement commercial en se concentrant sur les applications grand public, ainsi que sur les services B2B. Elle a été invitée à participer à de nombreux événements technologiques ainsi qu'au programme d'entrepreneuriat de la Wharton School de l'université de Pennsylvanie.
Zornitza est née et a grandi en Bulgarie. Elle a fait défection avant la chute du rideau de fer et a obtenu l'asile politique aux États-Unis où elle est devenue citoyenne. Elle est diplômée de l'Université de Stanford avec un BA en relations internationales et de la Wharton School de l'Université de Pennsylvanie avec un MBA en finance.
Sa passion est la recherche d'une meilleure expérience client grâce à l'innovation technologique et la découverte de moyens plus efficaces et plus faciles de communiquer, de créer et de profiter de la vie et de l'apprentissage en cette ère des communications mobiles.
CLIENTS SATISFAITS
Le soutien que nous recevons de BSPK pour notre service clienteling est remarquable. Ils sont réactifs et attentifs à nos besoins."
Nina Kartveli-Moore
Bonpoint US, Directrice Retail
Nous ne parlons plus de trafic en magasin. En effet, avec BSPK, le client est toujours connecté et nous sommes toujours présents pour lui, ce qui a transformé toute notre manière de travailler."
Glenn Guevara,
Bonpoint US, Directeur de la vente au détail
BSPK nous a permis de personnaliser l'expérience client chez Misahara. L'application BSPK était facile à utiliser et à déployer, et notre équipe de vente l'a adoptée rapidement avec d'excellents résultats"
Janice Winter,
Présidente de Misahara
BSPK nous a permis de créer la meilleure expérience de luxe pour nos clients. Les revenus étaient incroyables."
Chris Edwards
Oscar Hunt, Fondateur et Directeur
Ça a été très réussi, et au final, on a créé une très forte implication de l'équipe commerciale vers le client."
Marie-Sabine Leclercq
Bonpoint, CEO
BSPK a été facilement adopté par l'une de mes marques clientes, produisant immédiatement des résultats positifs en termes de ventes."
Vanessa Coraretti,
Chargée d'affaires indépendante dans le luxe
BSPK a offert un excellent moyen de mettre en œuvre une superbe attention client et une expérience de luxe pour nos clients chez Joseph Duclos."
Emmanuelle Saucier Voisin
Joseph Duclos, Directeur Général
Dans mon expérience de la vente au détail de produits de luxe, je n'ai jamais vu d'application de gestion de la clientèle aussi simple et efficace."
Douglas Renteria
Montblanc, Ambassadeur de la Marque
Testimonies
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