Le clienteling en toute simplicité
Êtes-vous nouveau dans le domaine ou êtes-vous déjà un expert?
Voici une collection de ressources précieuses comprenant des articles, des conseils et des clips audio pour améliorer votre approche du clienteling, quelle que soit l'étape à laquelle vous en êtes.
Stratégies pour améliorer votre approche du clienteling.
Le secteur du retail connaît des changements dynamiques qui créent un climat d'incertitude. Nous sommes là pour fournir à votre entreprise des conseils et des outils précieux qui peuvent améliorer vos relations avec les clients, conduisant à une augmentation des revenus et à un succès global.
Qu'est-ce que le clienteling?
Le clienteling est une technique utilisée par les vendeurs dans le secteur du retail pour établir des relations à long terme avec des clients clés sur la base de données concernant leurs préférences, leurs comportements et leurs achats. Les vendeurs recueillent des informations sur le client et prennent note de ses besoins, de ses désirs et de ses centre d'intérêts.
Le service client n'est-il pas la même chose que le clienteling?
En fait, ce n'est pas le cas. Les deux identifient les besoins du client et proposent une solution. Toutefois, le service client est davantage une manière réactive de traiter les problèmes des clients. Le clienteling, quant à lui, est une approche proactive qui cherche notamment à établir des relations significatives avec le client.
Une période incertaine pour le secteur du retail, le clienteling reste une valeur sûre
Les marques cherchent à repenser la manière de renouer avec leurs clients afin de maintenir un niveau élevé d'expérience personnalisée et de première classe dans ce paysage moderne du retail. Alors que les deux mondes, physique et numérique, continuent de se confondre, les consommateurs recherchent plus que jamais des expériences authentiques et exclusives au-delà des produits et des services qu'ils achètent.
Pourquoi le clienteling est vital pour votre entreprise
Libérez le pouvoir du clienteling
Dans un paysage commercial dynamique, la nécessité du clienteling dans les ventes continue de façonner le concept de réussite et devient rapidement la pierre angulaire de la gestion de la relation client. En mettant l'accent sur l'autonomisation des marques et des vendeurs pour offrir des expériences exceptionnelles, BSPK, notre plateforme de clienteling, révolutionne la façon dont les marques se connectent avec leurs clients.
Les clients sont plus informés et mieux avertis que jamais. La création de relations authentiques est aujourd'hui primordiale dans le retail. Les vendeurs ont la possibilité de créer une communauté qui s'entretient et se soutient elle-même. Les vendeurs qui sont capables de s'aligner directement sur les marques et de s'adapter aux besoins des clients seront en mesure de convertir les ventes et de se retrouver dans la sphère d'influence. Le clienteling offre aux vendeurs la possibilité de communiquer les messages de la marque d'une manière cohérente et attrayante, tout en développant un parcours personnalisé pour chaque client mettant en valeur chaque individu.
"Avec un arsenal complet d'informations et d'influence à portée de main, les consommateurs sont désormais plus critiques à l'égard des marques et des produits qu'ils suivent et qu'ils achètent. "
- Pamela Danziger, Forbes
Les avantages du clienteling
Passez la souris sur une case pour en savoir plus
Avoir des clients satisfaits est essentiel au succès et à la croissance des marques de retail. Cela contribue à la fidélisation de la clientèle, aux achats répétés, au bouche-à-oreille positif, à l'augmentation de la valeur à vie des clients, à la réduction du taux de perte de clientèle, à l'avantage concurrentiel, à la réputation de la marque et aux commentaires très précieux.
Clients
Satisfaits
Le clienteling peut contribuer de manière significative à la confiance et à la fidélité en offrant des interactions personnalisées, une expérience cohérente, une sensibilisation proactive, un support après-vente, des avantages exclusifs et un engagement. En mettant en œuvre des stratégies de clienteling, les marques peuvent renforcer les relations avec leurs clients, établir la confiance et cultiver une fidélisation à long terme.
Confiance et
Fidélité
Les clients satisfaits qui reçoivent une attention personnalisée sont plus enclins à recommander votre boutique à leurs amis et à leur famille, ce qui contribue à la réputation de la boutique et attire de nouveaux clients.
Avis
Positifs
La personnalisation montre que vous comprenez le client et créez un climat de confiance. Des recommandations sur mesure, des offres personnalisées et un service attentionné permettent de fidéliser les clients. Lorsque vous répondez aux préférences, aux besoins et aux intérêts de chaque client, celui-ci est plus susceptible d'avoir une expérience positive avec votre marque, ce qui se traduit par des niveaux de satisfaction plus élevés.
Satisfaction Accrue
En comprenant leurs préférences et en leur fournissant des recommandations, vous pouvez maintenir l'intérêt des clients, favoriser les opportunités de vente additionnelle et croisée et, en fin de compte, augmenter les ventes.
Meilleure Participation
En exploitant les données clients et en utilisant la technologie pour personnaliser les interactions, les marques peuvent se différencier et se démarquer de leurs concurrents.
Avantage
Compétitif
Lorsque vous répondez aux préférences, besoins et intérêts individuels, les clients sont plus susceptibles d'avoir une expérience positive avec votre marque, ce qui conduit à des niveaux de satisfaction et d'engagement plus élevés.
Communication Sur Mesure
Une chronologie historique fournit une vue consolidée des interactions passées d'un client, de ses achats, de ses préférences et de son engagement avec la marque. Ces données historiques aident les vendeurs à obtenir des informations précieuses sur le comportement du client, leur permettant de comprendre leurs préférences, d'anticiper leurs besoins et de fournir des recommandations plus personnalisées.
Chronologie Historique
Les informations sur les clients offrent des avantages pour le clienteling, notamment des interactions personnalisées, l'anticipation des besoins des clients, l'amélioration de la rétention et de la fidélisation des clients, l'augmentation de la conversion des ventes, l'amélioration de l'expérience des clients, des campagnes de marketing ciblées et des possibilités d'amélioration continue. En exploitant efficacement les informations sur les clients, les marques peuvent approfondir les relations avec les clients et rester en tête sur un marché concurrentiel.
Informations Clients
Les étapes du clienteling
01
Étape 1
Sensibilisation
Présentez à votre client les excellentes raisons qui font que votre marque est unique.
02
Étape 2
Connexion
Capturez les informations du client et connectez-vous par SMS, Whatsapp, wechat, réseaux sociaux et appels téléphoniques ou vidéo.
03
Étape 3
L'engagement
Commencez à interagir avec votre client pour partager des informations sur les produits, des liens vidéo ou d'autres services d'assistance client personnalisés.
04
Étape 4
Convertir
Restez à la pointe de la communication avec vos clients pour gérer les opportunités de vente, les rappels et les tâches.
La vente proactive implique que les vendeurs prennent l'initiative de dialoguer avec les clients, d'anticiper leurs besoins et de fournir une assistance personnalisée tout au long de leur parcours d'achat.
Prenez le contrôle de vos relations avec vos clients en donnant à votre équipe de vente les moyens d'agir ou en affectant une personne dédiée à la gestion, à l'engagement, à la fidélisation et à la stimulation de la clientèle. C'est la stratégie employée par les meilleurs marques qui accordent la priorité à la fidélisation et à la maîtrise de la relation client au-delà du premier contact.
L'essence d'un clienteling efficace réside dans le fait de fournir une expérience unifiée et profondément personnalisée aux acheteurs, à la fois en boutique et en ligne. Avec des plateformes de clienteling performantes, les équipes de vente accèdent sans effort à des informations complètes sur les clients, ce qui leur permet d'offrir un service exceptionnel.
Vente proactive - le moment est venu
Clienteling vs CRM
Le clienteling et le CRM sont-ils identiques? En quoi sont-ils différents?
Le clienteling est une approche plus personnalisée, axée sur les relations, et vise à fournir un service exceptionnel et des expériences personnalisées à chaque client. L'objectif du clienteling est de fournir un service exceptionnel et de créer une fidélisation à long terme grâce à une attention personnalisée.
Le CRM, quant à lui, est une stratégie plus large et une approche axée sur la technologie qui se concentre sur la gestion des interactions et des données avec les clients sur plusieurs points de contact. Le CRM se concentre sur le suivi et l'organisation des interactions avec les clients plutôt que sur le fait de fournir une communication directe et individualisée
Si les deux approches visent à améliorer les relations avec les clients, elles diffèrent par leur degré de personnalisation, leur portée et leur orientation sectorielle.
Comment les outils numériques peuvent contribuer à la confiance et à la fidélisation de vos clients ?
"La vente transactionnelle est une menace pour l'acquisition et la fidélisation des clients" - Martin Shanker, Luxury Daily
Technologie
La technologie, bien que très bénéfique à bien des égards, a installé un sentiment de détachement au sein des ventes. La touche personnelle que les clients recherchent est souvent remplacée par des transactions non sentimentales et figées.
La clé pour s'éloigner de cette tendance réside dans la prestation d'un service exceptionnel qui laisse un impact durable. Dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui, il est crucial d'aller au-delà de la simple vente de produits et de se concentrer plutôt sur l'établissement de liens significatifs avec nos clients à l'aide d'un outil de clienteling numérique.
Personnalisation
Les vendeurs qui n'offrent pas de personnalisation dans le parcours de vente risquent de mettre en péril leurs relations avec les clients. L'essor du e-commerce renforce le besoin d'interaction humaine dans le processus de vente, notamment avec les marques haut de gamme qui construisent leur image autour de la rareté et de l'exclusivité. Les marques qui mettent l'accent sur l'importance des relations gagneront beaucoup plus que ceux qui se concentrent sur les transactions.
Outils
Les outils de clienteling ne sont pas seulement créés pour vendre, mais pour construire des relations entre les clients, les vendeurs et la marque. Au sein de BSPK, nous croyons qu'il est important d'aider les vendeurs à construire une relation durable avec leurs clients, en transformant le parcours de vente en une conversation qui peut être améliorée grâce à diverses fonctionnalités.
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Les résultats sont probants. Laissez-nous vous présenter BSPK en avant-première et vous montrer comment nos clients actuels ont augmenté leur taux de fidélisation, la valeur moyenne de leurs commandes et leur communication. Nous voulons vous offrir une expérience unique et voir comment nous pouvons aider votre entreprise.
Pourquoi BSPK?
Etablir des relations authentiques à l'aide de l'application mobile BSPK permet aux vendeurs de garder leur place dans l'ère numérique. Alors que l'état d'esprit des consommateurs évolue vers les médias de masse, les marques doivent exploiter tous les canaux pour fidéliser leurs clients et rester compétitives.
BSPK est l'application de clienteling la mieux notée en raison de sa facilité d'utilisation et de son taux d'adoption. Faites l'expérience de notre application visuelle.
Comment BSPK peut vous aider ?
Taux d'Adoptabion
L'adoption est cruciale pour votre entreprise
Le premier défi des solutions de clienteling est leur adoption par l'équipe de vente. Souvent, les différentes solutions pâtissent d'une mauvaise expérience utilisateur, de leur complexité ou de leur lourdeur. Chez BSPK, nous avons résolu ce problème avec un taux d'adoption impressionnant de 90%. Notre outil a été plébiscité par les conseillers clients, qui le trouvent aussi facile à utiliser que de poster sur Instagram. En développant notre solution, nous avons directement recueilli les commentaires des conseillers de vente sur le terrain afin de nous assurer que notre outil s'engage de manière transparente avec les clients et qu'il offre une expérience simple et intuitive.
Démarrage
% d'adoption
90%
Taux
d'adoption
* Précision : ce client a intégré toute son équipe en une seule fois et l'adoption a été immédiate.
Augmentez vos ventes
Clients Fidèles
Une gestion efficace des relations est cruciale pour établir et maintenir une base de consommateurs fidèles tout en maximisant la valeur à vie du client.
Augmenter le panier moyen
L'absence de clienteling se traduit souvent par un service client inadéquat, mais en tirant parti de la technologie de clienteling, les équipes de vente peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes et renforcer la confiance du client.
Confiance
La confiance et la personnalisation sont la pierre angulaire d'une relation client solide. Les marques doivent se concentrer sur la rétention et favoriser une véritable connexion, mais de nombreuses marques continuent d'allouer leur budget à la promotion ou aux publicités afin de sécuriser les achats ultérieurs, et négligent des éléments tout aussi importants.
En fin de compte, cela supprime un niveau important d'interaction entre une marque et un client, et déclenche le développement d'une relation transactionnelle au lieu d'une relation personnalisée.
Diagrammes
Commencez à augmenter votre panier moyen en faisant du clieteling. Le diagramme de droite montre comment les conseillers de vente étaient plus efficaces lorsqu'ils utilisaient BSPK.
Conseiller de clientèle A à un instant T
Augmentez la Valeur Moyenne des Commandes et améliorez le taux de conversion des ventes. Les données proviennent d'un vendeur d'une entreprise cliente de BSPK avec plus de 150 magasins, avril 2022-2023
avec BSPK
sans
BSPK
61%
Conseiller de clientèle B à un instant T
Augmentez la valeur moyenne des commandes et améliorez le taux de conversion des ventes. Les données proviennent d'un vendeur d'une entreprise cliente BSPK avec plus de 10 magasins, avril 2022-2023
sans
BSPK
avec BSPK
55%
Témoignages
Nina Kartveli-Moore
Bonpoint US, Directrice Retail
"Le soutien que nous recevons de BSPK pour notre service clienteling est remarquable. Ils sont réactifs et attentifs à nos besoins."
Chris Edwards
Oscar Hunt, Fondateur et Directeur
"BSPK nous a permis de créer la meilleure expérience de luxe pour nos clients. Les revenus étaient incroyables."
Doug Renteria
Montblanc, Ambassadeur de la Marque
"Dans mon expérience du retail de produits de luxe, je n'ai jamais vu d'application de gestion de la clientèle aussi simple et efficace.."
