À une époque caractérisée par une augmentation rapide de la consommation technologique et numérique, le contenu visuel est en mesure de capter l'attention tout en produisant des résultats optimaux. Un graphique ou une vidéo bien conçue, correctement mis en valeur, constitue une excellente présentation du produit, que ce soit en ligne ou en magasin. Pour les retailers, l'importance du contenu visuel ne saurait être surestimée. Non seulement il met en valeur les produits de manière efficace, mais il favorise également l'engagement des consommateurs, ce qui, en fin de compte, stimule les ventes. Les outils de communication visuelle ouvrent la voie au remodelage de l'engagement client à la numérisation.
Le contenu visuel dans le Retail est plus qu'une simple question d'esthétique ; il fonctionne comme une stratégie capable d'influencer le comportement du client et de façonner le parcours d'achat dans son ensemble. Chaque élément visuel rencontré par un client à l'entrée d'un magasin joue un rôle essentiel dans l'orientation de ses actions, la formation de ses perceptions et, en fin de compte, la satisfaction qu'il retire de son expérience d'achat. Une communication visuelle solide a le potentiel d'améliorer le retour sur investissement et de découvrir des opportunités cachées dans votre parcours client. Qu'il s'agisse d'affichages captivants et dynamiques qui attirent l'attention ou d'écrans interactifs qui fournissent des recommandations de produits sur mesure, les graphiques et les vidéos sont en train de remodeler le paysage des expériences de Retail.
Qu'est-ce que le contenu visuel ?
Le contenu visuel englobe diverses formes telles que les images, les vidéos, les infographies, etc. Tirant parti de la tendance humaine à la mémoire visuelle, nous nous souvenons souvent plus facilement des logos des entreprises que de leurs noms, ce qui illustre le pouvoir de la marque visuelle.
Qu'est-ce que l'engagement visuel?
L'engagement visuel englobe l'utilisation d'outils visuels, tels que la vidéo et la navigation, pour établir des interactions directes avec les clients, généralement sur une base individuelle. S'il peut s'agir d'un type de marketing visuel, il peut également être utilisé dans le cadre d'opérations de service à la clientèle ou de vente.
Lors de l'élaboration d'une stratégie d'engagement client à l'aide d'outils visuels, il est essentiel de définir des objectifs clairs. Qu'il s'agisse d'améliorer la visibilité de la marque ou de générer des leads, le contenu visuel est un outil puissant. Pour choisir les canaux de distribution appropriés, il faut comprendre le public cible et connaître ses préférences en matière de communication. Une fois les objectifs définis et les canaux identifiés, une planification méticuleuse et une exécution créative ouvrent la voie au succès de la campagne.
Pourquoi l'engagement visuel est-il si important ?
L'engagement visuel est le fondement des approches centrées sur le client dans le Retail. Des progrès considérables, en ce qui concerne la perception de la marque par le client, peuvent être réalisés en reconnaissant et en répondant réellement aux besoins des clients en s'engageant directement auprès d'eux, à la fois visuellement et auditivement. Cette interaction en temps réel permet non seulement de résoudre les problèmes, mais aussi de fournir une assistance guidée tout au long du parcours d'achat. l'engagement visuel favorise la confiance et améliore l'efficacité de diverses activités en contact avec la clientèle, notamment le service à la clientèle et la communication. Il permet aux équipes de vente d'étendre les interactions personnalisées à grande échelle, en offrant une assistance individuelle améliorée numériquement à mesure que leur base de clients s'élargit.
En tirant parti d'expériences visuelles interactives grâce à des techniques de communication visuelle, les marques peuvent laisser une impression plus durable que lors d'un parcours d'achat classique.
Types de contenu visuel :
Les graphiques :
Fondamentaux pour tout retailer, les graphiques sont des atouts visuels essentiels pour toutes les marques. Ces images mettent en valeur le produit tout en projetant le style de la marque. Il est impératif d'avoir des images et des graphiques haute résolution avec des couleurs précises, ainsi que de montrer le produit en cours d'utilisation.
Les images jouent un rôle essentiel pour inciter les acheteurs en ligne à faire des achats, d'où la nécessité de les utiliser efficacement. La présentation de vos produits sous différentes perspectives est essentielle pour les ventes. En fournissant aux clients plusieurs images, vous leur permettez d'examiner le produit en détail, ce qui renforce leur confiance dans l'achat. Veillez à inclure des prises de vue sous différents angles pour donner aux clients une vue d'ensemble. Les catalogues numériques constituent une plateforme dynamique pour présenter les produits et offrent une alternative attrayante aux catalogues imprimés traditionnels. Grâce à des caractéristiques telles que des images à 360° et des éléments interactifs, les catalogues numériques attirent l'attention des acheteurs potentiels tout en réduisant les coûts d'impression et en favorisant le développement durable.
Les vidéos :
Les vidéos offrent des possibilités d'engagement inestimables, ajoutant une valeur significative à la marque. Si les coûts de production peuvent poser problème, les études montrent que les consommateurs accordent une grande confiance à cette forme de promotion. Si les photos et les graphiques ont leur utilité, les vidéos laissent une impression durable grâce aux récits et aux métaphores. Les vidéos de démonstration et d'explication sont des formats courants de vidéos de produits, offrant un aperçu des caractéristiques ou des concepts des produits. Les témoignages et les vidéos sur la culture d'entreprise renforcent la fidélité à la marque et favorisent la confiance. Le choix de la vidéo produit dépend de facteurs tels que le type de produit, le public cible et les ressources disponibles.
Les reels :
Format de contenu relativement nouveau, les carrousels sont très efficaces, en particulier pour les publics intéressés par la visualisation simultanée d'images et de texte. Ils vous permettent de présenter votre produit sous différents angles et de fournir des informations détaillées en une seule fois. Si vous n'avez pas encore intégré les carrousels et les reels dans vos activités en ligne, essayez-les pour améliorer l'engagement.
Les infographies :
Les infographies s'adressent aux personnes dont la durée d'attention est plus courte et qui risquent d'ignorer les longues descriptions ou les blogs. Pour s'assurer que ces personnes saisissent les caractéristiques essentielles de votre produit, utilisez des infographies. Grâce à des images attrayantes et à une conception convaincante, vous pouvez capter leur attention et transmettre efficacement votre message à l'aide d'un texte concis.
Principaux avantages de l'engagement visuel
Augmentation des ventes et des recettes :
Le contenu visuel a un impact direct sur les ventes et le chiffre d'affaires en promouvant les produits et les offres, en influençant les décisions d'achat et en augmentant la valeur moyenne des transactions. Des études révèlent que les graphiques et les vidéos en ligne influencent considérablement le comportement d'achat impulsif, 84 % des acheteurs admettant avoir effectué des achats non planifiés après avoir vu des publicités en ligne.
Des présentoirs stratégiquement placés près des caisses peuvent promouvoir des produits complémentaires, encourageant ainsi les achats de dernière minute. Des graphiques et des vidéos attrayants peuvent créer des opportunités d’upselling et de cross-selling en suggérant des articles plus chers ou des produits complémentaires, optimisant ainsi la valeur de la transaction.
Renforcer l'image et la notoriété de la marque :
Le contenu visuel joue un rôle essentiel dans le renforcement de la notoriété de la marque et dans l'élaboration de l'image de marque d'un retailer en créant des parcours convaincants et attrayants. En présentant des images, des vidéos et un contenu dynamique de haute qualité, ce contenu contribue à créer une identité de marque cohérente et mémorable. Les équipes de vente peuvent s'appuyer sur ce support pour communiquer l'histoire, les valeurs ou l'engagement de leur marque en matière de qualité et de service, ce qui favorise la différenciation par rapport à la concurrence et permet de cultiver des liens plus étroits avec les clients. En outre, la technologie moderne positionne les marques comme innovantes et avant-gardistes, ce qui améliore leur image aux yeux des clients.
Le contenu visuel est un puissant moteur de vente, il améliore l'expérience des clients et favorise la fidélité à la marque. Il est essentiel, sur le marché actuel, de reconnaître l'importance des contenus visuels pour stimuler l'engagement et les conversions. Ces dernières années, nous avons observé une augmentation significative du développement et de l'utilisation d'outils de communication visuelle. La même technologie qui a facilité le travail à distance pendant la pandémie facilite aujourd'hui le travail dit “distribué” et les interactions client via le cloud.
Les entreprises qui adoptent ces stratégies récoltent les fruits d'une meilleure expérience client, d'une résolution plus rapide des demandes de service à la clientèle et d'une efficacité accrue des efforts de vente et de marketing. Les avantages vont bien au-delà de la simple reproduction des interactions en personne avec les clients. L'engagement visuel devient rapidement un élément indispensable de tout parcours numérique du client.