top of page

Participez à notre webinaire
Le clienteling: est-ce un CRM ? 

Le 1er Octobre 2024 - 13h CET

Dans le contexte actuel du retail, où la concurrence est intense, se contenter d'un CRM pour gérer les données clients ne suffit plus. Les systèmes CRM se concentrent sur la collecte et l'organisation des informations sur les clients, mais ils ne permettent pas de créer les expériences personnalisées et de qualité que recherchent les clients aujourd'hui. C'est là que le clienteling entre en jeu. Cette approche va au-delà du CRM en permettant de tisser des liens plus profonds et significatifs avec les clients.

Découvrez pourquoi le clienteling est plus efficace qu'un CRM pour établir des relations authentiques avec les clients et stimuler les ventes

Je souhaite participer au webinaire,
Inscrivez-moi !

Comment avez-vous entendu parler de ce webinaire ?

Merci de vous inscrire

Register form

Nos intervenants

Dans ce webinaire, nous aborderons les points suivants

Différences clés entre CRM et Clienteling :
 

Données clients vs. expérience client :

  • CRM : Stocke et gère les données des clients, en se concentrant souvent sur l'historique des transactions.

  • Clienteling : Utilise ces données pour créer des interactions personnalisées qui enrichissent l'expérience client à chaque point de contact.
     

Marketing à grande échelle vs. engagement individualisé :

  • CRM : Principalement utilisé pour de larges campagnes marketing, traitant les clients par segments plutôt que comme des individus uniques.

  • Clienteling : Permet aux vendeurs de communiquer de manière individuelle et personnalisée avec chaque client.
     

Profils statiques vs. perspectives dynamiques :

  • CRM : Offre une vue statique des profils clients avec des informations de base.

  • Clienteling : Fournit des informations dynamiques, comme les préférences et les comportements en temps réel, pour engager les clients de façon pertinente et au bon moment.
     

Communication de masse vs. sensibilisation personnalisée :

  • CRM : Conduit souvent à une communication de masse qui peut paraître impersonnelle.

  • Clienteling : Se concentre sur une approche personnalisée, transformant chaque interaction en une opportunité de fidéliser les clients et de booster les ventes.

bottom of page