RSI et adoption du clienteling

Dans un climat économique tumultueux, il devient plus important que jamais d'explorer toutes les opportunités qui permettront d'augmenter les revenus et d'aligner vos ventes sur les objectifs commerciaux de votre marque, tout en restant dans les limites de votre budget. Il est important d'examiner ce dans quoi vous devriez investir et ce qui vous permettra d'obtenir le meilleur retour sur investissement (RSI). La technologie du clienteling est sur le point de redéfinir le secteur du Retail de l'intérieur, et les marques qui adoptent une solution efficace donneront plus de pouvoir à leurs vendeurs et amélioreront l'expérience globale de leurs clients. En 2024, le clienteling est inestimable et son intégration dans votre stratégie est primordiale pour stimuler la croissance.

Avant de choisir et de mettre en place une solution de clienteling, il est essentiel de prendre en compte quelques facteurs. La technologie permet souvent de relever efficacement les défis du Retail, mais il est essentiel de comprendre les mécanismes qui sont derrière et de savoir comment appliquer correctement ces solutions dans un environnement dynamique. Les plateformes de clienteling ont démontré leur capacité à améliorer l'engagement des clients et à stimuler les ventes - une marque de luxe a vu son taux de conversion en clienteling augmenter de 54 % en l'espace de six mois en incorporant des produits dans ses messages de sensibilisation. Avant de se lancer dans l'adoption d'une solution de clienteling, il est essentiel que les marques et les équipes de vente prennent en compte les points suivants.

Définissez vos objectifs

Pour être sûr de choisir la bonne plateforme de clienteling, il est essentiel de définir clairement vos objectifs et vos indicateurs clés de performance (ICPs). Les équipes de vente doivent réfléchir au type d'expérience en magasin qu'elles souhaitent offrir, à la manière dont elles veulent intégrer la solution dans leurs pratiques quotidiennes et aux résultats qu'elles espèrent obtenir. L'établissement d'indicateurs clés de performance servira de référence pour évaluer l'efficacité d'une stratégie de clienteling. Une marque qui ne dispose pas d'une plateforme de clienteling se concentre généralement sur les ventes et le trafic, ce qui, bien qu'important, n'est pas toujours suffisant pour créer et entretenir des relations durables et stimuler une croissance à long terme. Un outil de clienteling solide devrait fournir des indications sur la manière d'améliorer ces paramètres, d'attribuer des responsabilités pour des tâches spécifiques et de mettre en évidence les domaines nécessitant un suivi. Des plateformes comme BSPK facilitent le suivi des performances des magasins et génèrent des informations qui détaillent la contribution de chaque site à la rentabilité de votre entreprise. En outre, nous offrons des données précieuses sur les produits les plus populaires, la méthode préférée de communication avec les clients et les stratégies d'approche les plus efficaces.

Chez BSPK, nous offrons aux équipes de vente des informations et des analyses avancées pour mesurer l'efficacité de leurs efforts de clienteling, et leur donner des résultats de progrès notables.

L'accès à des données de qualité sert de base à l'élaboration ou à l'affinement de toute stratégie commerciale. L’utilisation de BSPK permet à vos équipes de Retail de prendre des décisions éclairées, fondées sur des données, et d'allouer des ressources à des domaines produisant des résultats optimaux. De plus, ces informations englobent chaque point de contact du parcours client, offrant un profil complet de vos clients et permettant à votre équipe d’être directement en mesure de communiquer et de redéfinir l'expérience.

Évaluer le RSI

Comme pour l'investissement et l'adoption de toute technologie, il est essentiel d'évaluer comment une solution de clienteling s'intégrera dans vos opérations commerciales existantes et contribuera à un retour sur investissement (RSI) favorable. Contrairement à l'incertitude qui entoure les résultats des campagnes publicitaires et autres dépenses de marketing, les applications de clienteling du retail efficaces offrent des évaluations tangibles du RSI qui peuvent être générées à tout moment. L'adoption d'un outil conçu par une équipe expérimentée et directement impliquée dans le secteur du Retail peut s'avérer particulièrement bénéfique à cet égard. Trouver la bonne plateforme de clienteling qui emploie ou consulte d'anciens professionnels du Retail permet de mieux comprendre vos flux et défis opérationnels, et vous donne un accès direct à des professionnels qui comprennent les mécanismes internes et les défis auxquels les équipes de vente sont confrontées au quotidien. Ces experts peuvent communiquer efficacement vos besoins et vos points faibles et vous conseiller sur la meilleure marche à suivre. En outre, ils peuvent identifier de nouvelles opportunités liées à la clientèle qui s'alignent sur vos ICPs et favorisent la réussite.

BSPK fournit aux équipes de Retail des démonstrations et des évaluations de vos procédures de Retail actuelles, ce qui vous permet de déterminer comment une application de clienteling peut répondre à vos défis spécifiques.

Formation et préparation

Suite à la mise en place d'une solution de clienteling, votre équipe de vente jouera un rôle déterminant dans sa réussite. En donnant à vos vendeurs les moyens d'agir grâce à l'application d'un outil de clienteling, vous constaterez que l'expérience des clients s'en trouvera améliorée. Il est essentiel de préparer et de former efficacement vos équipes pour maximiser les résultats du clienteling. Il est essentiel de communiquer votre nouvelle stratégie et de préparer correctement vos vendeurs aux changements à venir. Planifiez et mettez en œuvre la formation bien avant le lancement afin de vous assurer qu'ils maîtrisent la technologie et qu'ils disposent de nouvelles stratégies de service à la clientèle. En veillant à ce que vos collaborateurs soient bien informés et prêts à s'adapter, vous améliorerez l'adoption et l'utilisation de l'application, maximisant ainsi l'impact du clienteling sur vos ventes et les performances globales de votre entreprise.

Comment l'adoption de BSPK augmente votre RSI

 

Communication

Une solution de clienteling de Retail permettra à vos équipes de vente de prioriser les missions et la communication de manière efficace, ce qui leur permettra d'optimiser la gestion du temps et d'avoir plus d'occasions de s'engager avec leurs clients. Les équipes de vente peuvent contacter les clients qui ont déjà acheté en magasin par SMS ou par courriel afin de les suivre et de construire des relations qui conduisent le parcours de vente dans une direction personnalisée. Avec BSPK, tous les messages envoyés au nom de votre marque sont regroupés sur une seule plateforme pratique, vous pouvez facilement suivre l'évolution des relations avec les clients au fil du temps. BSPK peut également contribuer à augmenter les ventes d’e-commerce en donnant aux acheteurs en ligne la possibilité d'interagir avec une personne réelle lorsqu'ils naviguent. En offrant en ligne l'un des principaux avantages d'un magasin physique (un vendeur), vous verrez probablement votre taux de conversion monter en flèche.

Réaffectation des ressources

Avec l'adoption d'une solution de clienteling, les enseignes de distribution ont la possibilité de réaffecter leur budget et d'examiner les différentes contraintes auxquelles elles peuvent être confrontées. Le flux de travail devient plus fluide pour les équipes de vente et le RSI augmente pour les marques, ce qui permet d'avoir une vision claire de la situation financière du magasin. Cela leur permet d'analyser et d'identifier efficacement les possibilités d'amélioration. Qu'il s'agisse d'optimiser la gestion des stocks ou de réduire les dépenses, l'affinement des opérations logistiques peut apporter des avantages significatifs. Les solutions de clienteling telles que BSPK peuvent contribuer à la réalisation de ces objectifs. En identifiant les produits les plus populaires dans chaque magasin, elles permettent de mieux gérer les stocks et d'éviter les surstocks. Essentiellement, un outil de clienteling permet de prendre des décisions stratégiques concernant les commandes de stocks et les niveaux de stockage, maximisant ainsi les ventes tout en minimisant les coûts de mise en entrepôt.

Le clienteling favorise l’engagement envers la marque

La mise en place d'un outil de clienteling efficace tel que BSPK est primordial pour renforcer la fidélité à la marque - un objectif essentiel pour transformer les nouveaux visiteurs en clients fidèles et récurrents. La réponse réside dans la capacité de la plateforme à permettre aux vendeurs de fournir un service de haute qualité à vos clients d'une manière évolutive et transposable, sur plusieurs canaux. En exploitant les informations fournies par l'application, votre équipe peut s'assurer que tous les clients reçoivent des communications personnalisées et ciblées qui redéfinissent le parcours de vente sans pour autant diminuer l'aspect humain du Retail. Les messages personnalisés encouragent les clients à s'engager plus fréquemment, ce qui favorise une croissance importante des ventes. Sachant que les consommateurs sont plus enclins à devenir des clients fidèles des entreprises offrant des expériences omnicanales personnalisées, une plateforme de clienteling constitue une ressource inestimable pour distinguer votre marque face à la concurrence sur un marché très difficile.

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