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Réinventer l'expérience du Retail moderne et la connexion client : entretien avec BOF

Les marques apprennent à renouer avec leurs clients dans ce monde post-pandémique. L'e-commerce représente une part croissante du total des ventes au détail depuis la pandémie, mais le Retail physique rebondit. Selon Forrester, 72 % des ventes au détail aux États-Unis se feront encore dans les magasins physiques en 2024.


Le rôle de l'environnement du Retail omnicanal évolue et les consommateurs recherchent des expériences d'achat en magasin dotées d'innovations numériques et d'expériences en ligne qui imitent le fait d'être en magasin. Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à des expériences d’achat fluides sur tous les canaux et exigent commodité et cohérence. Il est intéressant de noter qu'aux États-Unis, 81 % des consommateurs de la génération Z préfèrent faire leurs achats en magasin pour découvrir de nouveaux produits et plus de 50 % déclarent que la visite en magasin est un moyen de se déconnecter du monde numérique.


En raison de l’évolution des attentes des consommateurs, les retailers doivent s’adapter et offrir à leurs clients des expériences personnalisées et significatives. Notre technologie de clienteling offre des services personnalisés à grande échelle, permettant aux marques de transformer le parcours d'achat de leurs clients sur plusieurs canaux, et aux conseillers commerciaux d'établir des liens significatifs avec leurs clients partout et à tout moment.


Chez BSPK, nous avons pour mission de ramener la touche humaine aux expériences d'achat dans cet environnement de Retail complexe. Nous pensons que les vendeurs, les yeux et les oreilles sur le terrain, sont le plus grand atout de la marque pour accroître les ventes, l'engagement des clients et la fidélisation à la marque.


Écoutez l'interview de François-Henri Pinault sur The Business of Fashion.


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