Le clienteling est une technique utilisée par les retailers pour établir des relations à long terme avec des clients clés sur la base de données sur leurs préférences, leurs comportements et leurs achats. Les vendeurs recueillent des informations sur le client et prennent des notes sur ses besoins, ses désirs et ses intérêts.
Passer à de nouvelles méthodes de fidélisation et d’engagement
Les marques de luxe cherchent à repenser la manière de renouer avec leurs clients afin de maintenir leur haut niveau d’expérience personnalisée et de première classe dans ce paysage commercial moderne. Alors que nos mondes physique et numérique continuent de se mélanger, les consommateurs ont plus que jamais envie d’expériences authentiques et exclusives au-delà des produits et services qu’ils achètent. Pour exploiter l’expérience numérique à leur avantage, les vendeurs doivent être disponibles sur plusieurs plateformes de communication avec les clients. Les marques ont la possibilité de mobiliser leurs conseillers commerciaux pour communiquer avec les clients en ligne et maintenir un canal de communication ouvert entre le client et la marque. Grâce à cette approche proactive (clienteling), les conseillers peuvent recommander des articles qu'ils savent adaptés aux intérêts de leurs clients, leur envoyer des vidéos de produits, donner des recommandations personnalisées et proposer des rendez-vous en ligne de n'importe où et à tout moment. Cela offre au client une expérience directe du produit, un aspect du shopping en ligne qui est souvent exclu. La communication directe avec le client donne également au conseiller commercial la possibilité de vendre et de recommander différents produits pouvant personnaliser l'expérience de vente, établissant ainsi une relation avec le client.
"La vente transactionnelle est une menace pour l’acquisition et la fidélisation des clients" - Martin Shanker, Luxury Daily
Le service client n'est-il pas la même chose que le clienteling ?
En fait, ce n'est pas le cas. Tous deux identifient les besoins du client et proposent une solution. Cependant, le service client est davantage un moyen réactif de résoudre les problèmes des clients. Le clienteling est quant à lui une approche proactive qui cherche également à établir des relations significatives avec le client.
Quelle est la meilleure façon d'atteindre la clientèle?
Établir des relations authentiques à l'aide de l'application iOS BSPK permet aux vendeurs de rester pertinents à l'ère numérique. Alors que la mentalité des consommateurs évolue vers les médias de masse, les marques doivent exploiter tous les canaux pour fidéliser leurs clients et rester compétitives. BSPK est l'application de clienteling la mieux notée en raison de sa facilité d'utilisation et de son taux d'adoption élevé.
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