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Exigences technologiques du magasin du futur

Pouvez-vous imaginer un magasin où les clients peuvent voir des produits de leur taille avec différents styles et options de couleurs en stock sans jamais avoir à quitter la cabine d'essayage ? Ou bien où les vendeurs et les responsables savent instantanément quel produit est en stock et ce qui se trouve dans la surface de vente ? Et une plateforme qui permet aux vendeurs d’apprendre et d’interagir avec les clients partout et à tout moment ?




La technologie de Retail optimise l’expérience omnicanale, améliore l’expérience client et permet l’excellence opérationnelle. Cela permet également aux personnes présentes dans la surface de vente, les vendeurs, d'interagir avec les clients, que ce soit en magasin ou en ligne.


Aujourd’hui, comprendre les besoins du client est un défi commun à de nombreuses marques. Si vous souhaitez offrir une expérience client fluide, les marques doivent donner la priorité à la création d’une stratégie omnicanale centrée sur le client, axée sur la satisfaction des besoins des clients, où qu’ils se trouvent.


70 % des consommateurs déclarent qu’ils sont susceptibles d’acheter exclusivement auprès de marques qui les comprennent ainsi que leurs besoins. Les marques doivent réfléchir à comment servir les clients de manière personnalisée et pertinente à travers tous les points de contact en magasin : en magasin, sur mobile, en ligne, à la caisse et dans le traitement des commandes.


Les marques qui offrent une expérience de clienteling réussiront à l’avenir.


Qu’est-ce que le clienteling ?


Le clienteling offre une expérience organisée et personnalisée à chaque client en utilisant les données analytiques et les informations de votre Customer Relationship Management (CRM). Il s’agit d’une stratégie de Retail entièrement omnicanale qui permet aux marques et à leurs vendeurs d’offrir des expériences d’achat personnalisées.


Les vendeurs peuvent suivre la navigation et les achats de leurs clients en ligne et en magasin, et faire des recommandations personnalisées à chaque client en fonction de ses préférences et comportements d'achat. En fin de compte, l’interaction interhumaine, 1-1, est ce qui incite les clients à revenir.

Les meilleures interactions avec les clients se produisent lorsqu'une marque peut doter ses vendeurs sur le terrain d'une technologie qui leur permet de donner le meilleur d'eux-mêmes. Découvrez une démo gratuite de BSPK aujourd'hui.



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