Comment Joseph Duclos et BSPK sont devenus le duo parfait
BSPK s'est tournée vers Joseph Duclos pour une approche centrée sur l'humain pour se connecter avec ses clients de manière unique.
À propos de Joseph Duclos
Fondée en 1754, marque de luxe française Heritage Joseph Duclos utilise des méthodes de tannage naturel pour créer des articles en cuir d'une qualité et d'un savoir-faire inégalés.
Joseph Duclos, un marchand toulousain, a opéré à l'époque pré-sac à main et a obtenu des mandats royaux du roi de France Louis XV pour ses cuirs exceptionnels et de haute qualité. Le roi Louis XV a signé le Lettres patentes à Versailles qui conduirait à la création de La Manufacture Royale. Joseph Duclos, avec le meilleur artisan de France, a fourni à la royauté française les meilleurs cuirs.
Aujourd'hui, Ramesh Nair est à la tête du design de la marque de luxe française Heritage Joseph Duclos. Dans une interview exclusive avec Nair, ils ont défini une mission de préservation des matériaux rares, des connaissances et des savoir-faire artisanaux en France, tout en se concentrant sur la création de produits artisanaux exclusifs avec une histoire authentique.
“Le savoir-faire fait partie de la créativité et c'est quelque chose pour lequel nous devons nous battre", dit Naïr, à noter que chaque sac Joseph Duclos sera numéroté et portera le nom de l'artisan qui l'a réalisé. "Nous fabriquons des sacs qui dureront des générations.”
Le succès de Joseph Duclos avec BSPK
BSPK s'est entretenu avec Céline Perrier, directrice de magasin du magasin Joseph Duclos basé à Paris, pour en savoir plus sur le clienteling avec BSPK.
La clé est la personnalisation
“BSPK r la création de relations individuelles fidèles avec des clients qui apprécient les expériences exclusives qui se sentent authentiques et dignes de confiance,” - Céline Perrier.
Avant BSPK, Joseph Duclos ne dispsait pas d’une plateforme CRM ou de clienteling reconnaissant l’importance d’offrir une expérience client connectée axée sur la personnalisation et l'engagement client émotionnel.
Joseph Duclos s'est tourné vers BSPK pour une approche centrée sur l'humain visant à améliorer l'expérience client et grâce à la plateforme clienteling innovante, leurs conseillers commerciaux sont habilités et motivés à vendre. Ils peuvent se connecter avec les clients à tout moment et en tout lieu et, dans ce paysage de vente au détail moderne, il est important d'aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent. Avec BSPK, les conseillers commerciaux peuvent se concentrer sur la création de relations individuelles fidèles avec des clients qui apprécient les expériences exclusives, authentiques et dignes de confiance.
Équipés d'une application de gestion de clientèle facile à utiliser, les conseillers de vente de Joseph Duclos peuvent comprendre leurs clients à un niveau plus profond. Ils ont accès à des fonctionnalités telles que des lookbooks, des statistiques de vente et des profils de clients détaillés, qui les aident à créer des expériences client plus personnalisées et améliorées. Contrairement aux messages marketing impersonnels et de masse qui perturbent le parcours du client, chaque interaction avec le client est toujours sincère et avec la bonne intention.
“Avec BSPK, j'ai pu développer des relations très étroites avec mes clients. Cela m'aide à me souvenir de tous ces détails personnels sur mes clients et je suis en mesure de leur envoyer des offres qui, je le sais, les intéresseront. Je me sens comme un ami avec mes clients et je sais quand ils ont besoin de certaines choses pour leur spécial occasions parce qu'ils me contacteront également ," déclare Perrier.
Donner aux conseillers commerciaux les moyens de créer des expériences engageantes
Depuis qu'ils utilisent BSPK, les conseillers commerciaux de Joseph Duclos ont pu créer avec leurs clients des expériences client plus personnelles et engageantes, adaptées à leurs besoins.
“J'adore utiliser BSPK, car sans lui, je ne pourrai pas me souvenir de toutes les informations, besoins et désirs de mes clients... BSPK m'aide à suivre tout cela, et je peux concentrer mon énergie à apprendre à connaître mon clients plus que ce qu'ils veulent acheter ce jour-là,” explique Perrier.
Avec BSPK, les conseillers en vente de Joseph Duclos peuvent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux, donner le meilleur d'eux-mêmes pour représenter l'histoire de leur marque et être motivés à vendre. Ils sont plus enthousiastes à l'idée de se connecter avec les clients et ils peuvent créer des relations clients fidèles, car ils disposent des bons outils pour vendre dans ce paysage de vente au détail moderne.
Le résultat est le développement de relations clients dignes de confiance et empathiques, fidèles aux vendeurs, au-delà de la marque, de ses produits et services.
Dans l'environnement de vente au détail d'aujourd'hui, où il est très difficile de répondre aux besoins exigeants des clients, les marques doivent interagir avec leurs clients avec les bonnes intentions. Dans de nombreux cas, les clients accordent autant d'importance à l'expérience offerte par la marque qu'à ses produits et services.
Nous croyons que les expériences client extraordinaires commencent par les personnes sur le plancher de vente. Pour en savoir plus sur la façon de favoriser d'excellentes relations avec les clients, planifiez une démonstration gratuite dès aujourd'hui et commencez à vous connecter avec vos clients.
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