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Trop près de chez vous ? Pourquoi est-il préférable d'externaliser les solutions de clienteling

Développer des solutions de clienteling en interne plutôt que d'utiliser des plateformes technologiques de Retail a toujours été un sujet controversé dans le domaine du commerce. L'externalisation d'une solution clienteling pour amplifier votre marque de Retail offre de nombreux avantages, notamment une réduction des coûts, une croissance des revenus, une personnalisation améliorée et une gestion des relations plus succincte. À mesure que la technologie continue d’évoluer, la question de savoir s’il faut poursuivre le développement en interne ou sous-traiter reste prédominante. Opter pour l'externalisation de la technologie du Retail peut être considéré comme la meilleure solution à long terme pour plusieurs raisons, notamment les ressources, le temps et l'expertise. Un nombre croissant d'entreprises reconnaissent l'importance d'une solution clienteling robuste pour leur expansion et leur croissance, et se tournent vers des plateformes comme BSPK pour les aider à redéfinir l'expérience client. Grâce à la mise en œuvre de stratégies de personnalisation et de communication omnicanal, les marques peuvent accroître la fidélité et la rétention, et attirer massivement de nouveaux clients. La clé est de mettre en œuvre ces stratégies à grande échelle – exactement ce pour quoi les plateformes de clienteling sont conçues. Les plateformes de clienteling rationalisent le processus pour les équipes de Retail en automatisant la segmentation et les campagnes des e-mails, en gérant les données client pertinentes (y compris les préférences qui déterminent la clientèle) et en offrant des analyses exploitables pour améliorer les cycles de marketing et de vente. Il est essentiel de peser le coût et le retour sur investissement de ces plateformes pour décider si la solution en vaut la peine. Bien qu’il s’agisse d’une dépense supplémentaire, il est essentiel d’en reconnaître la valeur. Les solutions de clienteling visent à favoriser de véritables relations avec les clients, en permettant aux équipes commerciales d'organiser un parcours de Retail sincère et authentique. Ce niveau de personnalisation repose sur une touche humaine – il ne peut pas être facilement atteint en s’appuyant simplement sur des systèmes automatisés. Cela implique d'engager des conversations bidirectionnelles via plusieurs canaux, de recommander des produits pour des segments de clientèle spécifiques et d'offrir une expérience d'achat intime qui favorise la fidélité et l'engagement envers une marque.


Créer une plateforme clienteling interne peut sembler facile, mais il y a plusieurs inconvénients à prendre en compte. Construire un bon logiciel, ainsi que le maintenir et le faire évoluer, coûte cher. Les données montrent que les solutions internes, même lorsqu'elles sont développées par de grandes organisations disposant de ressources importantes, sont mal adoptées par la force de vente. Comme pour tout le reste, la qualité de l’exécution compte. 75 % des projets internes échouent avant même d’être achevés. De plus, la création de logiciels ne prend pas en compte les dépenses supplémentaires, telles que l'hébergement, la maintenance et l'évolution. L'achat d'une solution de clienteling auprès d'un fournisseur dédié dont l'objectif commercial est de créer et de faire évoluer le meilleur ensemble de fonctionnalités et de capacités de sa catégorie permet non seulement d'économiser du temps et d'éviter des prises de tête, mais dynamise également vos efforts de clienteling lorsque les équipes commerciales et les gestionnaires s'engagent.


L'externalisation de votre solution clienteling est généralement plus rentable, car les clients paient un tarif forfaitaire pour un ensemble complet de fonctionnalités et de futures mises à jour. Développer et maintenir ne serait-ce qu'une seule fonctionnalité, telle qu'une plateforme de messagerie en ligne, peut constituer un défi de taille pour les équipes internes. D’un autre côté, une solution clienteling robuste offre une segmentation de l’audience, des capacités automatisées d’e-mails et de SMS de masse, des informations sur les données clients et des recommandations de produits organisées. Chaque fonctionnalité s'améliore continuellement grâce aux informations acquises par l'équipe de développement, permettant au logiciel de déboguer, d'améliorer et de créer de nouvelles extensions. Afin de rester compétitives, les marques de Retail d'aujourd'hui doivent agir rapidement dans leurs efforts pour propulser les relations avec leurs clients.

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