Maîtriser le clienteling: Construire des relations durables avec les clients à l'ère du numérique avec BSPK

Qu'est-ce que le Clienteling ?

Le clienteling est une stratégie puissante qui place le client au centre de chaque interaction. Il s'agit de comprendre ses préférences, ses habitudes et ses désirs pour créer une expérience sur mesure, authentique et personnelle. 

Au fond, le clienteling consiste à établir des relations. Il s'agit de prendre le temps de connaître vos clients, leurs goûts et leurs habitudes d'achat. Fort de ces connaissances, vous pouvez proposer des recommandations personnalisées qui les touchent plus profondément. 

En utilisant les données pour anticiper leurs besoins, vous pouvez leur proposer de manière proactive des offres et des suggestions pertinentes. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience d'achat, mais aussi d'augmenter la probabilité d'achats répétés et la fidélité à la marque. 

Le clienteling n'est pas seulement une tactique de vente ; c'est un état d'esprit qui place le client au premier plan. Il s'agit de créer des liens significatifs qui résistent à l'épreuve du temps. Prêt à faire passer vos relations avec les clients à la vitesse supérieure ? Rejoignez-nous dans notre parcours de clienteling et découvrez le pouvoir de l’accompagnement personnalisé.

Étapes du clienteling sur appareils mobiles :

Le clienteling sur un appareil mobile (de préférence un téléphone portable) peut s'avérer très efficace à l'ère du numérique.

Voici les étapes à suivre pour mettre en œuvre avec succès le clienteling sur un appareil mobile :

1. Recueillir des données sur les clients: Commencez par collecter et organiser les données relatives à vos clients, notamment leur historique d'achat, leurs préférences et leurs coordonnées. Ces données constitueront la base de vos efforts en matière de marketing relationnel.

2. Utiliser BSPK, une solution de clienteling: Utilisez une application de clienteling comme BSPK, qui peut vous aider à accéder aux données des clients, à suivre les interactions et à faire des recommandations personnalisées.

3. Accompagnement personnalisé: Contactez les clients par le biais de messages, d'e-mails ou d'appels personnalisés. Utilisez leur nom, faites référence à leurs achats antérieurs et proposez des recommandations sur mesure en fonction de leurs préférences.

4. Anticiper les besoins: Utilisez les données relatives aux clients pour anticiper leurs besoins. Par exemple, si un client a acheté une robe, vous pouvez lui suggérer des accessoires assortis.

5. Engagement omnicanal: Interagissez avec les clients sur différents canaux, notamment les médias sociaux, les courriels et les SMS. Cela permet de créer une expérience d'achat transparente.

6. Suivi: Assurer le suivi des clients après un achat pour vous assurer qu'ils sont satisfaits. Cela permet de les fidéliser et de les encourager à revenir.

7. Suivre et analyser: Suivez l'efficacité de vos efforts en matière de clienteling et analysez les résultats afin de développer des comportements de clienteling efficaces. Ce sont en fin de compte les comportements qui sont responsables de l'évolution des résultats. BSPK peut aider votre équipe à devenir plus efficace.

En suivant ces étapes, vous pouvez mettre en œuvre efficacement le clienteling sur un appareil mobile et améliorer l'expérience globale du client.

Pourquoi le clienteling est-il une nécessité pour chaque équipe de vente?

Toutes les équipes de vente doivent adopter le clienteling, car il s'agit d'une stratégie qui permet d'établir des relations durables. Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, les clients sont inondés de choix. 

Le clienteling permet aux équipes de vente de se démarquer en offrant des expériences personnalisées qui trouvent un écho plus profond chez les clients. En comprenant les préférences, les habitudes et les besoins de vos clients, vous pouvez adapter votre approche pour répondre à leurs exigences spécifiques. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience d'achat globale, mais aussi d'augmenter la probabilité de renouvellement des commandes et de fidélisation de la clientèle. 

Le clienteling permet également aux équipes de vente d'être proactives plutôt que réactives. En anticipant les besoins des clients et en leur proposant des offres et des suggestions pertinentes, vous pouvez créer un sentiment de valeur et d'exclusivité qui incite les clients à revenir. 

En résumé, le clienteling est essentiel pour toute équipe de vente, car il permet d'établir des relations solides et durables avec les clients, ce qui se traduit en fin de compte par une augmentation des ventes et par la réussite de l'entreprise.

Commencez à faire du clienteling dès aujourd'hui :

Le clienteling est une technique utilisée par les retailers pour établir des relations à long terme avec des clients clés en se basant sur des données concernant leurs préférences, leurs comportements et leurs achats. Les vendeurs recueillent des informations sur le client et prennent note de ses besoins, de ses désirs et de ses intérêts.

Les marques de luxe cherchent à repenser la manière de renouer avec leurs clients afin de maintenir leur niveau élevé d'expérience personnalisée et de première classe dans ce paysage moderne de Retail. Alors que les mondes physique et numérique continuent de se confondre, les consommateurs recherchent plus que jamais des expériences authentiques et exclusives au-delà des produits et des services qu'ils achètent.

Pour exploiter l'expérience numérique à leur avantage, les vendeurs doivent être disponibles sur plusieurs plateformes pour communiquer avec les clients. Les marques ont la possibilité de mobiliser leurs conseillers de vente pour qu'ils communiquent avec les clients en ligne et maintiennent un canal de communication ouvert entre le client et la marque. Grâce à cette approche proactive (clienteling), les conseillers peuvent recommander des articles dont ils savent qu'ils correspondent aux intérêts de leurs clients, leur envoyer des vidéos de produits, leur donner des recommandations personnalisées et leur proposer des rendez-vous en ligne de n'importe où et à n'importe quel moment. Cela permet au client d'avoir une expérience directe du produit, un aspect de l'achat en ligne qui est souvent exclu. La communication directe avec le client donne également au conseiller en vente l'occasion de faire des ventes incitatives et de recommander différents produits qui peuvent personnaliser l'expérience de vente, ce qui permet en fin de compte d'établir une relation avec le client.

Le service à la clientèle n'est-il pas la même chose que le clienteling ?

En fait, ce n'est pas le cas. Les deux identifient les besoins du client et lui proposent une solution. Toutefois, le service à la clientèle est davantage une manière réactive de traiter les problèmes des clients. Le clienteling, quant à lui, est une approche proactive qui vise également à établir des relations significatives avec le client.

Quelle est la meilleure façon de faire du clienteling ?

Établir des relations authentiques à l'aide de la solution BSPK permet aux vendeurs de rester pertinents à l'ère du  numérique. Alors que l'état d'esprit des consommateurs évolue vers les médias de masse, les marques doivent exploiter tous les canaux pour fidéliser leurs clients et rester compétitives. BSPK est l'application de clienteling la mieux notée en raison de sa facilité d'utilisation et de son taux d'adoption élevé.