La période des fêtes est le sommet de l’activité dans le retail. Mais que se passe-t-il après le rush festif ?
Alors que les commerçants concentrent souvent leurs efforts sur le marketing avant les fêtes, l’après-fête représente une opportunité précieuse pour renforcer les relations avec les clients et encourager les achats récurrents. En adoptant une approche stratégique de clienteling après achat, les marques peuvent transformer les acheteurs occasionnels des fêtes en ambassadeurs fidèles sur le long terme.
Dans ce blog, nous explorons comment maintenir la conversation après l’achat, pendant et après les fêtes, afin de stimuler la fidélité et l’engagement.
Pourquoi l'engagement après l'achat est-il crucial ?
C’est juste après un achat que les clients sont les plus connectés à votre marque. Cependant, sans un suivi adapté, cet engouement peut rapidement diminuer.
Les études révèlent que :
82 % des clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque qui offre des expériences personnalisées et cohérentes.
68 % des clients abandonnent une marque lorsqu’ils ressentent un manque d’attention.
L'engagement après l'achat, particulièrement après les fêtes, est une étape clé pour instaurer la confiance, encourager les achats récurrents et montrer aux clients qu’ils comptent pour votre marque.
Achats après les fêtes : Transformer les clients en acheteurs réguliers
Après les fêtes, les clients cherchent souvent à utiliser des cartes-cadeaux, à échanger des articles ou à réaliser de nouveaux achats. C’est une opportunité précieuse pour les réengager avec une communication personnalisée et réfléchie.
Voici quelques stratégies pour optimiser cette période :
1. Accueillir les nouveaux clients
Les fêtes attirent souvent de nouveaux clients qui découvrent votre marque pour la première fois. Créez une impression mémorable en leur envoyant un email ou un message de bienvenue chaleureux. Mettez en avant votre programme de fidélité, racontez l’histoire de votre marque et présentez les avantages exclusifs qu’ils peuvent apprécier tout au long de l’année.
2. Proposer des recommandations personnalisées
Les destinataires de cadeaux reviennent souvent pour explorer davantage votre offre. Utilisez leur historique d’achats ou de cadeaux pour suggérer des produits complémentaires ou des améliorations. Par exemple, si un client a reçu une écharpe, proposez-lui des gants ou un bonnet assortis.
3. Lancer des promotions après les fêtes
Prolongez l’élan des fêtes avec des offres ciblées. Mettez en avant des promotions sur des produits connexes, proposez des packs à durée limitée ou offrez des réductions sur des articles consultés mais non achetés.
4. Encourager les échanges et retours pour instaurer la confiance
L’après-fêtes est souvent marqué par des échanges ou retours d’articles. Profitez de ces interactions pour renforcer la confiance en offrant un service client exceptionnel. Apportez une assistance personnalisée et proposez des alternatives adaptées aux goûts de vos clients.
5. Mettre en avant l’auto-cadeau
Après les fêtes, de nombreux clients souhaitent se faire plaisir. Répondez à cette envie en mettant en avant des produits parfaits pour une petite attention personnelle. Soulignez leur qualité et leur caractère exclusif.
6. Assurer le suivi des achats de cadeaux
Contactez les personnes ayant offert un cadeau pour savoir si le destinataire a apprécié l’article. Ce geste attentionné renforce l’attachement à votre marque et peut inciter à de nouveaux achats.
7. Utiliser la preuve sociale pour réengager
La période post-fêtes est idéale pour partager des avis clients, des témoignages ou du contenu généré par les utilisateurs durant les fêtes. Cette preuve sociale inspire confiance et peut encourager de nouveaux achats ou fidéliser vos clients existants.
Des stratégies pour un clienteling post-achat efficace tout au long de l'année
Après avoir maximisé l'engagement pendant la période post-fêtes, il est crucial de maintenir la relation avec vos clients tout au long de l’année.
Voici des stratégies éprouvées pour entretenir la conversation et renforcer la fidélité :
1. Envoyez des remerciements personnalisés
Une simple note de remerciement peut avoir un impact durable. Personnalisez votre message avec le prénom du client, les détails de son achat et, si possible, une recommandation ou un conseil lié à son produit.
2. Partagez du contenu exclusif
Ajoutez de la valeur après l’achat en partageant du contenu utile ou inspirant. Par exemple, proposez un guide d’entretien pour un produit de luxe ou des idées de style pour une nouvelle tenue.
3. Exploitez les anniversaires et moments clés
Célébrez les dates importantes comme l’anniversaire de leur premier achat ou leur anniversaire personnel. Offrez un petit geste, comme une réduction ou un cadeau, pour les remercier de leur fidélité.
4. Proposez de la vente incitative et croisée avec tact
Suggérez des articles complémentaires ou des produits qui enrichissent l’achat initial. Par exemple, un portefeuille assorti à un sac à main ou des soins complémentaires pour leur routine beauté. Veillez à ce que les propositions soient pertinentes et personnalisées.
5. Encouragez les avis clients
Invitez vos clients à partager leur avis sur leurs achats ou leur expérience. Cela vous aide à recueillir des insights précieux tout en leur montrant que leur opinion est importante.
6. Fidélisez avec des récompenses
Les programmes de fidélité sont d'excellents outils pour encourager les achats répétés. Offrez des points pour les achats, les recommandations ou les partages sur les réseaux sociaux. Ces points peuvent être échangés contre des réductions, des produits exclusifs ou un accès anticipé à vos collections.
7. Offrez un suivi après-vente proactif
Contactez vos clients pour vous assurer qu’ils sont satisfaits de leur achat. Fournissez de l’aide ou des conseils pour résoudre tout problème éventuel, et faites en sorte que leur expérience soit fluide et agréable.
Comment BSPK simplifie le clienteling après achat
L’engagement après les fêtes peut représenter un défi, mais BSPK le simplifie. Grâce à des outils spécialement conçus pour les marques de luxe, BSPK vous permet de :
Personnaliser les communications : Envoyez des messages sur mesure par SMS, email ou via les réseaux sociaux.
Suivre l’historique des achats : Analysez les préférences de vos clients pour leur proposer des recommandations pertinentes.
Créer du contenu personnalisé : Partagez facilement des guides de style, des conseils sur vos produits ou des offres exclusives.
Offrir une assistance fluide : Gérez les échanges, les retours et les avis clients sur une plateforme unique.
BSPK permet à vos équipes de proposer des expériences post-achat mémorables, renforçant ainsi la fidélité et incitant vos clients à revenir.
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