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Le Customer Relationship Management vs. le Customer Experience Management

Satisfaire les clients est l’un des aspects les plus importants qu’une marque doit offrir. Lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience client exceptionnelle, la clé est d'établir des relations solides avec vos clients.


Le Customer Relationship Management (CRM) le Customer Experience Management (CEM) sont des aspects importants pour satisfaire les clients. Cela nous permet d'exploiter la puissance des données et des analyses pour prendre des décisions commerciales importantes concernant les clients.

Credit: LitmusWorld

La principale différence entre CRM et CEM est le cadre. Le CRM se concentre sur le suivi des clients, la stimulation des ventes et la résolution des problèmes. Le CEM est une approche plus large et holistique visant à attirer et à fidéliser les clients en instaurant la confiance avec la marque.


Le CEM consiste à savoir ce que veulent vos clients, ce qui les motive à revenir et votre capacité à comprendre les comportements et les besoins des clients à un niveau plus profond.


Garder les clients heureux et satisfaits en comprenant leurs comportements est important pour la croissance de toute marque. Investir à la fois dans un CRM et un CEM peut être bénéfique pour votre marque car cela vous aide à créer des stratégies omnicanales et numériques efficaces qui donnent la priorité aux besoins de vos clients.


Comprendre l’expérience client est pluridimensionnel et necéssite de toucher à différents point. Découvrez comment BSPK peut vous aider à créer une expérience client exceptionnelle et à favoriser le succès de vos clients et de vos produits.


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