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Faire face à la tempête : comment BSPK peut vous aider à naviguer dans le domaine du Retail en 2024

En 2024, le secteur du Retail verra les perturbations devenir la norme, et l'adoption de la technologie du clienteling aidera non seulement les équipes de vente à comprendre leurs clients et à leur faire vivre les bonnes expériences, mais constituera également un élément crucial pour les marques qui espèrent traverser la tempête. La mentalité qui consiste à dire: "nous sommes tous dans le même bateau" peut, d'une certaine manière, convenir parfaitement à l'année à venir. Elle reconnaît que nous traversons collectivement une récession mondiale difficile, mais la vérité est que les retailers ne rencontrent pas ces difficultés dans les mêmes circonstances ou avec les mêmes mécanismes pour y faire face. Le secteur du Retail est aux prises avec divers obstacles dans le paysage commercial moderne, alimenté en partie par l'essor du commerce en ligne et l'évolution des préférences des consommateurs. Tout au long de l'année 2023, les retailers ont été confrontés à de nombreux défis qui les ont préparés à ce qui les attend. Les entreprises faisant preuve de résilience face à ces défis ont réussi à surmonter un environnement géopolitique imprévisible et des dépenses de consommation limitées, autant de tendances qui devraient persister en 2024.




La question qui se pose est la suivante : pourquoi certaines entreprises sont-elles plus aptes que d'autres à traverser cette tempête ? Alors que nous anticipons les nouvelles tendances du marché, il est important de noter que les retailers, quels que soient les obstacles qui se dressent sur leur route, sont aujourd'hui mieux équipés pour y faire face qu'il y a seulement quelques années. Même si 2024 ne sera pas sans défis, les retailers peuvent certainement profiter d'une plus grande stabilité en fournissant à leurs équipes les bons outils et la bonne technologie. Il est essentiel que les marques soient conscientes de ce qui les attend et planifient la manière de maintenir la croissance et les ventes tout en continuant à impressionner les clients. Cela implique la mise en œuvre d'une stratégie de clienteling et l'adoption d'une solution de clienteling, garantissant une planification méticuleuse, une capacité d'adaptation et un engagement à améliorer l'expérience globale du client.


Défis à relever


Coût de la vie :

 La crise du coût de la vie et l'inflation devraient persister, affectant les dépenses des consommateurs et rendant de plus en plus difficile pour les marques de conserver une base de clients fidèles. Ce niveau d'incertitude financière a freiné les habitudes de consommation, ce qui s'est traduit par une réduction des achats au cours des deux derniers mois. Les consommateurs de plus en plus exigeants représentent un défi pour les entreprises, même pour celles qui ont excellé l'année précédente. La prudence des consommateurs est alimentée par des préoccupations telles que le remboursement des prêts étudiants, ce qui entraîne un recul des dépenses pour des articles discrétionnaires tels que les vêtements, les chaussures et les accessoires.


Dans un contexte d'inflation continue, on observe un changement notable dans les habitudes de consommation. La mentalité traditionnellement forte de "l'achat immédiat" cède la place à une approche plus délibérée de "l'examen avant l'achat". Ce changement est évident dans les grands magasins de Retail où les clients réduisent leurs dépenses, donnent la priorité aux articles essentiels et reportent les achats non essentiels. Si les consommateurs ne ferment pas complètement leur porte-monnaie, ils deviennent plus judicieux dans leurs dépenses, avec une préférence pour la commodité des achats en ligne. Les observations du secteur indiquent que le marché de la consommation devient nettement plus perspicace, ce qui pourrait avoir un impact sur les prévisions économiques pour l'année à venir. Le stress des consommateurs est évident, marqué par l'augmentation de l'endettement par carte de crédit, qui affecte particulièrement les ménages endettés. L'augmentation des coûts d'intérêt et la reprise du remboursement des prêts étudiants devraient maintenir les taux d'impayés à un niveau élevé au début de 2024, en particulier pour les ménages à faible revenu.


Les équipes de vente qui peuvent anticiper un changement dans le comportement des consommateurs, en particulier une diminution de la fidélité à la marque et un marché nettement plus volatile, sont bien placées pour conserver un avantage concurrentiel cette année. Le climat économique a conduit les consommateurs à explorer diverses options, ce qui constitue un défi aux retailers pour conserver leur base de clientèle. Les jeunes consommateurs, en particulier, se tournent vers des marques fast fashion plus abordables, en raison de leurs prix plus bas et de leur plus grande commodité. Cette dynamique rend la tâche de fidéliser leur clientèle plus difficile pour les retailers. La montée en puissance de la fast fashion mérite d'être reconnue, et cette tendance est appelée à perdurer. Ces marques représentent une menace importante pour le secteur du Retail et leur croissance rapide doit être prise en compte.


Malgré les défis imminents pour le secteur du Retail, il existe une opportunité de développer de nouvelles stratégies et d'explorer des approches innovantes pour réengager les clients avec leurs marques. Si l'année 2024 présentera sans aucun doute des défis, elle ouvrira également des perspectives au secteur du Retail pour s'adapter et prospérer face à l'évolution des préférences des consommateurs et aux incertitudes économiques. Les entreprises devraient se concentrer sur le développement de leur stratégie de clienteling afin d'offrir des expériences uniques en magasin, un service client personnalisé et des promotions exclusives pour les clients fidèles. La construction d'une identité de marque forte qui trouve un écho auprès du public cible améliorera l'expérience d'achat globale et atténuera potentiellement l'impact des changements d'habitudes des consommateurs.


Défis du retail en 2024

La concurrence du commerce en ligne (e-commerce) :

L'essor des achats en ligne a considérablement augmenté, remettant en cause l'existence des retailers traditionnels en brique et en mortier. Les marques qui adoptent une stratégie omnicanale permettant aux clients de profiter d'une combinaison transparente d'expériences en ligne et hors ligne bénéficieront d'un avantage concurrentiel. Les équipes de vente qui proposent des services tels que le "click-and-collect", la commande en ligne avec retrait en magasin, et qui assurent une intégration harmonieuse entre les magasins physiques et les plateformes numériques. Les logiciels de clienteling peuvent être utilisés pour assurer une communication fluide entre le client et l'associé, garantissant qu'aucun élément du processus de vente n'est négligé.


S'adapter aux tendances :

 Rester pertinent et à l'écoute des consommateurs dans un marché en constante évolution, marqué par des tendances dynamiques, peut s'avérer accablant pour les équipes de vente et les marques. Se tenir au courant des tendances du secteur et s'adapter rapidement pour répondre aux besoins de ses clients est une tactique essentielle pour se constituer une clientèle durable. Les marques doivent constamment actualiser leur offre de produits pour s'aligner sur les préférences des consommateurs, tandis que les vendeurs peuvent activement solliciter les commentaires des clients et s'en servir pour prendre des décisions éclairées concernant la sélection des produits et l'agencement du magasin.


Pour relever ces défis, les retailers de briques et de mortiers doivent faire preuve d'agilité, être centrés sur le client et être prêts à accueillir l'innovation. Cette approche est essentielle pour acquérir un avantage concurrentiel dans un environnement de Retail en constante évolution. Dans ce contexte, le clienteling devient primordial, car il s'agit d'exploiter les interactions et les connaissances personnalisées des clients pour adapter les offres de produits et améliorer l'expérience globale d'achat, garantissant ainsi une pertinence et une compétitivité durables sur le marché.


Durabilité et chaînes d'approvisionnement :

 La chaîne d'approvisionnement traditionnelle, vulnérable aux perturbations, est de plus en plus fragile, en particulier dans les régions d'où proviennent les matières premières et où a lieu la fabrication. Renforcer la résilience et préparer les entreprises à l'avenir est devenu essentiel pour les marques qui souhaitent prospérer en 2024. Les subtilités du maintien de niveaux de stocks optimaux et de la gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement représentent des défis que les équipes de vente doivent connaître.


Pour naviguer dans ce paysage, les marques peuvent tirer parti de la technologie de clienteling pour vérifier l'inventaire et permettre un suivi en temps réel des niveaux de stock. L'utilisation de l'analyse des données devient cruciale pour prévoir la demande et optimiser les stocks. Il est également essentiel d'établir des relations solides et fiables avec les fournisseurs pour garantir l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. En outre, contribuer activement à un avenir durable n'est plus facultatif, c'est une nécessité. Avec la nouvelle législation et l'évolution de l'attitude des consommateurs, les marques doivent mettre en avant leurs efforts de manière proactive afin de faire face aux changements à venir.


Défis du retail en 2024

Retours et technologie :

La gestion des politiques de retour est un défi permanent et une préoccupation pour les retailers. De nombreuses marques ont réagi en introduisant des frais de retour, alors que les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux prix et aux frais de livraison. Pour remédier à cette dichotomie, certains retailers mettent en place des programmes de fidélisation innovants, tels que l'exonération des frais de livraison pour les membres fidèles, dans le cadre d'une approche stratégique qui s'appuie sur leur stratégie de clienteling. Au Royaume-Uni, des marques comme H&M ont mis fin aux retours gratuits en ligne en 2022. Toutefois, pour les membres du club de fidélité de H&M, les retours gratuits constituent un avantage supplémentaire.


Les avantages de l'utilisation de la technologie de l'IA pour résoudre le problème des retours deviennent également plus clairs, les consommateurs étant en mesure d'utiliser la technologie pour prédire avec précision la taille et le style. Cette avancée pourrait permettre d'atténuer considérablement l'impact des retours. En outre, les équipes de vente qui établissent des relations avec leurs clients sont équipées pour donner des conseils personnalisés et spécifiques concernant la taille et le style, ce qui contribue à créer un sentiment de confiance entre les deux parties. Les plateformes de clienteling peuvent être utilisées pour renforcer cette relation, les équipes de vente pouvant utiliser des plateformes telles que BSPK pour surmonter les obstacles.


Comment BSPK peut vous aider à surmonter la tempête

Les expériences omnicanales et les relations avec les consommateurs devraient occuper le devant de la scène en 2024. Chez BSPK, notre innovation est ancrée dans la technologie et nous répondons aux besoins dynamiques de l'industrie, en reconnaissant l'importance de comprendre pourquoi et comment les consommateurs recherchent des expériences d'achat transparentes à travers tous les canaux et interactions.


Pour les vendeurs, la clé ne réside pas seulement dans la compréhension des produits eux-mêmes, mais aussi dans celle du comportement des clients et de la vitalité des relations. Pour stimuler la fréquentation et fidéliser les clients, il est essentiel de leur donner de multiples raisons de visiter le magasin.




Une fois que les clients ont choisi votre magasin, il s'agit de les fidéliser et de les encourager à augmenter leur panier. Un tiers des acheteurs faisant des achats impulsifs sur la base d'une tentation visuelle ou d'une recommandation personnelle, il est primordial d'offrir des choix faciles et de créer un environnement attrayant. BSPK aide à traduire ces idées en stratégies réalisables, ce qui permet une communication transparente et un profil complet de chaque client à portée de main.


À l'avenir, comprendre les consommateurs et répondre à leur mode de vie actif deviendra la pierre angulaire pour surmonter la tempête dans le commerce de proximité. BSPK devrait changer la donne pour les retailers et les équipes de vente, en leur fournissant les outils et les informations nécessaires pour relever avec succès les défis de 2024.

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