Faire face à la baisse de fréquentation dans le Retail : Comment le clienteling avec BSPK peut vous permettre de rester en contact avec vos clients

Dans le paysage changeant du Retail, un défi est devenu de plus en plus courant : la baisse du trafic piétonnier. L'époque où les centres commerciaux animés et les rues commerçantes bondées étaient la norme est révolue, et les retailers sont confrontés à une nouvelle réalité. Avec l'essor de l’e-commerce, l'évolution des comportements des consommateurs et les bouleversements en cours à l'échelle mondiale, les clients sont moins nombreux à se rendre dans les magasins physiques, ce qui a un impact considérable sur les ventes traditionnelles.

Cependant, tout n'est pas perdu. Dans cet environnement changeant, le clienteling est apparu comme une stratégie puissante pour combler le fossé entre les retailers et leurs clients. En tirant parti de l'approche personnalisée et axée sur les relations qu'offre le clienteling, les retailers peuvent rester en contact avec leurs clients, même lorsqu'ils ne franchissent pas la porte de leur magasin. Dans ce blog, nous allons explorer les raisons de la baisse du trafic piétonnier, l'impact sur le Retail et comment la solution de clienteling de BSPK peut aider votre marque à prospérer dans cette nouvelle ère.

Les causes de la baisse du trafic piétonnier

1. L'essor de l’e-commerce

   • La croissance des achats en ligne a fondamentalement changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. Avec la possibilité de naviguer et d'acheter dans le confort de leur maison, de nombreux clients préfèrent acheter en ligne plutôt que de se rendre dans des magasins physiques. Cette tendance a été accélérée par la pandémie, qui a contraint de nombreux retailers à se tourner vers les canaux numériques et les clients à adopter plus que jamais l'achat en ligne.
     

2. L’évolution du comportement des consommateurs

   • Les consommateurs d'aujourd'hui privilégient les expériences plutôt que les transactions. Ils recherchent des marques qui offrent une valeur ajoutée au-delà du produit lui-même, comme un service personnalisé, la commodité et une expérience omnicanale transparente. Cette évolution a entraîné une diminution des visites impulsives dans les magasins et une approche plus délibérée des achats, où les clients peuvent faire des recherches en ligne avant d'effectuer un achat ou choisir d'acheter en ligne et de retirer leurs achats en magasin.
     

3. Incertitude économique

   • Des facteurs économiques tels que l'inflation, l'évolution de la situation de l'emploi et les perturbations mondiales ont également contribué à la baisse de la fréquentation des magasins. Les consommateurs sont plus prudents dans leurs dépenses, et cette hésitation se traduit souvent par une diminution des visites dans les magasins physiques. En outre, dans certaines régions, les retailers ressentent encore les effets de la pandémie, les inquiétudes sanitaires persistantes éloignant les clients des espaces bondés.
     

4. L'essor des services d'abonnement

   • La popularité des services d'abonnement et des marques de vente directe au consommateur a également joué un rôle dans la réduction de la fréquentation des magasins. Les consommateurs s'abonnent de plus en plus à des livraisons régulières de produits qu'ils utilisent fréquemment, ce qui leur évite de se rendre souvent en magasin. Ces services sont pratiques et s'accompagnent souvent de recommandations personnalisées, ce qui réduit encore l'attrait du Retail physique.

     
     

L'impact de la baisse du trafic piétonnier sur le Retail

La baisse du trafic piétonnier a des conséquences importantes pour les retailers, en particulier ceux qui dépendent fortement des ventes en magasin. Voici quelques-uns des défis à relever :

1. Baisse des ventes en magasin :

   • Avec moins de clients qui franchissent les portes, les ventes en magasin diminuent naturellement. Cette baisse peut entraîner des stocks excédentaires, des difficultés financières et des problèmes pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires.

     
     

2. Diminution de l'engagement des clients :

   • Les magasins physiques ont toujours été un point de contact clé avec les clients, offrant la possibilité d'un service personnalisé et de l'établissement d'une relation. Avec moins d'interactions en magasin, les retailers risquent de perdre le lien personnel qui permet de fidéliser les clients.
     

3. Difficulté à créer des expériences mémorables :

   • Les retailers ont beaucoup investi dans la création d'expériences en magasin qui ravissent et engagent les clients. Avec la baisse de la fréquentation, ces investissements risquent de ne pas donner les résultats escomptés, ce qui rend plus difficile la justification des coûts liés à l'entretien de vastes espaces physiques.
     

4. Difficultés à maintenir la visibilité de la marque :

   • Sans la visibilité qui découle d'une fréquentation élevée, les marques peuvent avoir du mal à rester en tête des préoccupations des consommateurs. Cela peut conduire à une diminution de la notoriété de la marque et à un affaiblissement de la position concurrentielle.
     

Comment le clienteling peut aider les retailers à rester connectés

Malgré les défis posés par la baisse de la fréquentation, le clienteling offre aux retailers un moyen de maintenir et même de renforcer leurs relations avec les clients. Voici comment la solution de clienteling de BSPK peut les aider :

1. Communication et sensibilisation personnalisées :

   • Le clienteling permet aux retailers d'entrer en contact avec leurs clients de manière personnalisée, même lorsqu'ils ne sont pas en magasin. Avec la plateforme de BSPK, les vendeurs peuvent accéder aux profils complets des clients, y compris l'historique des achats, les préférences et l'historique des interactions. Cela leur permet d'envoyer des messages personnalisés, des recommandations de produits et des offres exclusives qui correspondent aux besoins de chaque client. En gardant le contact grâce à une communication personnalisée, les retailers peuvent entretenir des relations solides et encourager les clients à revenir.
     

2. Des expériences omnicanales améliorées :

   • Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une expérience transparente sur tous les canaux, qu'ils achètent en ligne, en magasin ou sur des appareils mobiles. La solution clienteling de BSPK intègre les données de tous les points de contact, garantissant que les clients reçoivent des expériences cohérentes et personnalisées, quel que soit l'endroit où ils interagissent avec la marque. Cette approche omnicanale permet non seulement de maintenir l'engagement des clients, mais aussi de générer du trafic vers les magasins physiques grâce à des promotions ciblées et à des événements en magasin.
     

3. Des informations basées sur des données pour une meilleure prise de décision :

   • La plateforme de clienteling de BSPK offre des analyses et des informations avancées qui aident les retailers à comprendre le comportement et les préférences des clients. En analysant les données provenant de diverses sources, les retailers peuvent identifier les tendances, segmenter les clients et adapter leurs stratégies de marketing pour répondre aux besoins des différents groupes de clients. Cette approche axée sur les données permet aux retailers de prendre des décisions éclairées qui renforcent l'engagement des clients et stimulent les ventes, même dans un environnement de Retail difficile.
     

4. Fidéliser les clients à long terme :

   • Le clienteling consiste à établir des relations qui vont au-delà de la transaction. En se concentrant sur la fidélité des clients à long terme plutôt que sur les ventes à court terme, les retailers peuvent créer une base de clients fidèles qui continuent à acheter avec eux, que ce soit en ligne ou en magasin. La solution clienteling de BSPK permet aux vendeurs d'offrir un service exceptionnel et des expériences personnalisées qui incitent les clients à revenir, même lorsque la fréquentation est faible.
     

5. Créer des événements virtuels et en magasin :

   • Dans un monde où les visites dans les magasins physiques sont en baisse, les retailers peuvent utiliser le clienteling pour créer des événements virtuels qui engagent les clients d'une nouvelle manière. Qu'il s'agisse d'une séance de stylisme virtuelle, d'un webinaire de lancement de produit ou d'une vente en ligne exclusive, la plateforme de BSPK permet aux retailers de se connecter avec les clients de manière significative et innovante. Ces événements peuvent également être utilisés pour ramener le trafic dans les magasins physiques en offrant des incitations spéciales en magasin ou un accès exclusif aux nouvelles collections.
     

Conclusion : Le clienteling au service de l'avenir du Retail

La baisse de la fréquentation est un défi de taille pour les retailers, mais elle leur offre également l'occasion de repenser la manière dont ils se rapprochent de leurs clients. Le clienteling offre une solution puissante aux problèmes posés par un paysage commercial en mutation, permettant aux retailers de maintenir et de renforcer leurs relations avec leurs clients même lorsque les visites en magasin sont en baisse.

La plateforme de clienteling de BSPK est conçue pour aider les retailers à naviguer dans cette nouvelle réalité en leur fournissant les outils dont ils ont besoin pour offrir des expériences personnalisées, basées sur les données et omnicanales qui maintiennent l'engagement des clients. En adoptant le clienteling, les retailers peuvent transformer le défi de la baisse de fréquentation en une opportunité d'approfondir la fidélité des clients, de stimuler les ventes et d'assurer leur place dans l'avenir du Retail.