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Impliquez vos conseillers commerciaux, vos clients veulent les entendre

Les marques sont mises au défi de repenser la manière d’interagir avec leurs clients dans l’environnement de Retail d’aujourd’hui. Les clients exigent de plus en plus un service et une assistance 24 heures sur 24 dans tous les domaines de leur expérience d'achat.

Source: Louis Vuitton

Pour répondre aux attentes des consommateurs modernes, les marques adoptent des technologies nouvelles et innovantes pour les aider à mieux comprendre leurs clients et à interagir avec eux à tout moment et en tout lieu. Les technologies CRM, les plateformes de clienteling, l’IA/RV et d’autres technologies émergentes modifient partout le paysage du Retail, et les clients disposent de nouvelles opportunités d’interagir avec leurs marques préférées d’une manière qui n’était pas possible auparavant.


Même si les marques adoptent de nouvelles technologies et tentent de répondre à la demande, il existe toujours un écart entre ce que les clients attendent et ce que les marques proposent dans leur expérience client. 54 % des clients déclarent que les marques doivent transformer la façon dont elles interagissent avec eux. Chaque client est unique et il est important d’interagir avec les clients tels qu’ils sont. Les marques doivent interagir et se connecter avec les clients à tous les points de contact de leur parcours, en s'appuyant sur des valeurs transparentes et honnêtes. Se concentrer sur ces principes clés peut aider les marques à développer de précieuses relations clients individuelles.


Il est important de penser à des stratégies qui offrent des expériences connectées qui fidélisent les clients. Alors que nos mondes physique et numérique continuent de se mélanger, les marques doivent aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent et repenser leurs stratégies en tant qu'expériences client empathiques.


Les clients doivent sentir que leurs interactions sont personnalisées avec les bonnes informations et la bonne intention. Dans de nombreux cas, les clients sont inondés d’informations qui ne correspondent pas à leurs besoins. 52 % des clients déclarent que les entreprises sont généralement impersonnelles.


Comment les marques peuvent-elles créer des expériences client extraordinaires qui conduisent à des relations clients fidèles et personnalisées ?


Nous pensons que les expériences client extraordinaires commencent par les personnes présentes dans la surface de vente. Autrefois uniquement concentrés sur la conclusion des transactions, les vendeurs suivent la satisfaction et l'engagement des clients plus que tout autre indicateur. Ils peuvent reconnaître l’empathie, la confiance et d’autres idées émotionnelles que les technologies ne sont pas capables de détecter.


En équipant vos vendeurs des outils appropriés pour réussir dans le paysage actuel du Retail, votre équipe commerciale sera en mesure d’établir des relations clients personnelles, dignes de confiance et fidèles. Ils sont souvent le premier point de contact du client avec la marque. Il est donc important de se connecter à leurs expériences et de leur fournir les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes.


Planifiez une démo gratuite dès aujourd'hui pour apprendre à nouer d'excellentes relations avec les clients grâce à notre plateforme de clienteling innovante qui améliore les processus pour les vendeurs.



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