Le client moderne est exposé chaque jour à des milliers de messages marketing. En fait, cette année, les dépenses publicitaires vidéo sur les réseaux sociaux devraient augmenter de 20,1 % pour atteindre 24,35 milliards de dollars.
Comprendre les besoins du client est un défi commun à de nombreuses marques. Aujourd’hui, les clients sont inondés de trop d’informations, ce qui affecte négativement leur expérience d’achat. 66 % des consommateurs attendent des marques qu’elles comprennent leurs besoins et leurs attentes. De plus, 70 % des consommateurs déclarent qu’ils sont susceptibles d’acheter exclusivement auprès de marques qui les comprennent ainsi que leurs besoins. Pour de nombreux clients, comprendre leurs besoins est une exigence fondamentale qu’une marque devrait déjà avoir.
Si vous souhaitez offrir une expérience client fluide, les marques doivent donner la priorité à la création d’une stratégie centrée sur le client et axée sur la satisfaction de ses besoins, où qu’ils se trouvent.
Accueillir les clients par leur nom et envoyer un e-mail le jour de leur anniversaire sont des stratégies de personnalisation et d'engagement précieuses, mais de nos jours, les clients en veulent plus.
Les clients s'attendent désormais à des expériences personnalisées telles que la suggestion de produits en fonction de l'historique d'achat. Les clients veulent que les marques comprennent qui ils sont, quelles sont leurs valeurs et pourquoi ils achètent chez vous.
Les chatbots et les stratégies d'automatisation sont efficaces pour les demandes simples des clients, mais lorsqu'il s'agit de fournir une expérience complète, ces technologies manquent encore de la personnalisation attendue par les clients.
Pour améliorer l'expérience client, découvrez comment BSPK peut vous aider à personnaliser le parcours d'achat qui les incitera à revenir et à s'engager, pour finalement les transformer en clients fidèles.
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