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Comment le clienteling peut vous aider avec votre stratégie de vente dans une période incertaine pour les Marchés Retail

Le secteur du Retail a connu une transformation significative et les fermetures de magasins constituent une tendance majeure. En raison de divers facteurs, notamment l’essor du e-commerce, l’évolution des comportements et des préférences des consommateurs, les progrès technologiques et l’évolution de la dynamique du marché.


Le secteur du Retail dans son ensemble continue d’évoluer et de s’adapter. Certains retailers relèvent avec succès ces défis en adoptant l'innovation numérique, en mettant en œuvre des stratégies omnicanales, en améliorant l'expérience en magasin et en trouvant de nouvelles façons d'engager les clients (clienteling).


En restant agiles et réactifs aux besoins changeants des consommateurs et à la dynamique du marché, les retailers peuvent se positionner pour réussir à long terme dans un environnement concurrentiel. Les retailers peuvent bénéficier de la mise en œuvre de stratégies de clienteling en 2023 pour améliorer l’état actuel du Retail et atténuer les défis associés aux fermetures de magasins. Le clienteling, qui se concentre sur l'engagement client personnalisé et l'établissement de relations, peut offrir plusieurs avantages :

  1. Expérience client améliorée : Le clienteling permet aux retailers de fournir des expériences personnalisées et adaptées aux clients. En exploitant les données des clients, les vendeurs peuvent comprendre les préférences individuelles, l'historique des achats et d'autres informations pertinentes. Cela leur permet de proposer des recommandations personnalisées, d'anticiper les besoins des clients et de créer une expérience d'achat plus agréable.

  2. Une augmentation de la fidélisation et des dépenses des clients : Le clienteling aide à établir des relations plus solides entre les retailers et les clients. En proposant des interactions personnalisées et en démontrant une véritable compréhension de leurs préférences, les retailers peuvent fidéliser leurs clients. Les clients satisfaits et fidèles sont plus susceptibles de continuer à faire leurs achats chez un retailer et de devenir des défenseurs, ce qui peut contribuer à compenser l'impact des fermetures de magasins.

  3. Amélioration des performances commerciales : en tirant parti des techniques de clienteling, les retailers peuvent augmenter leurs performances commerciales. Les recommandations personnalisées basées sur les préférences et l'historique des clients peuvent conduire à des taux de conversion plus élevés et à une valeur moyenne des commandes plus élevée. Le clienteling permet également aux vendeurs d'interagir de manière proactive avec les clients, de suggérer des produits supplémentaires et de réaliser des ventes croisées et incitatives efficaces.

  4. Intégration omnicanale : Le clienteling peut combler le fossé entre les magasins physiques et les canaux numériques, facilitant ainsi une expérience omnicanale transparente. Les vendeurs peuvent utiliser des outils et des technologies de gestion de clienteling pour interagir avec les clients sur différents points de contact, que ce soit en magasin, en ligne ou via des appareils mobiles. Cette intégration permet aux retailers de créer des expériences cohérentes et personnalisées tout au long du parcours client.

  5. Informations client et analyse des données : Le clienteling fournit des données et des informations clients précieuses que les retailers peuvent analyser pour prendre des décisions commerciales éclairées. En analysant le comportement, les préférences et les tendances des clients, les retailers peuvent identifier les opportunités d'amélioration, affiner leur offre de produits et développer des stratégies marketing ciblées. Ces informations peuvent aider les retailers à s’adapter aux conditions évolutives du marché et à prendre des décisions fondées sur les données.

  6. Atténuation des fermetures de magasins : même si le clienteling à lui seul ne peut pas empêcher les fermetures de magasins, il peut aider les retailers à en atténuer l'impact. En se concentrant sur des expériences client personnalisées, les retailers peuvent se différencier de leurs concurrents, fidéliser leurs clients et générer du trafic vers les magasins physiques. De plus, le clienteling peut soutenir les stratégies omnicanales des retailers, leur permettant d'exploiter efficacement les canaux en ligne et hors ligne.

En résumé, la mise en œuvre de stratégies de clienteling peut être bénéfique pour les retailers en 2023 afin d'améliorer l'état actuel du Retail et de relever les défis associés aux fermetures de magasins. En se concentrant sur des expériences client personnalisées, les retailers peuvent fidéliser leurs clients, stimuler les ventes et créer un avantage concurrentiel dans un paysage de Retail en évolution.

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