Le clienteling a commencé comme une fonctionnalité en magasin développée pour améliorer le parcours d'achat du client. Depuis, la numérisation l'a vu se transformer en une stratégie qui peut être utilisée par diverses entreprises qui espèrent améliorer l'expérience de leurs clients. Il est clair qu’aujourd’hui plus que jamais, fournir un service fluide et pratique est primordial pour créer une image de marque réussie. Les entreprises souhaitant consolider l’expérience de Retail doivent fournir un service client sur tous les canaux, permettant une flexibilité tant pour leurs vendeurs que pour leurs clients.
Continuez votre lecture pour découvrir les avantages du clienteling pour votre entreprise et des conseils pour l'intégrer dans votre stratégie :
Avantages pour le clienteling
Les plateformes de clienteling donnent aux marques et aux vendeurs la capacité de révolutionner l’expérience de vente et de générer d’innombrables opportunités, redéfinissant ainsi le service client. Les vendeurs qui exploitent les outils de gestion de clienteling seront en mesure de proposer des expériences authentiques avant, pendant et après la vente. Les plateformes de clienteling numériques s'appuient sur les données pour mieux façonner le parcours de Retail, permettant ainsi aux vendeurs d'adopter une approche plus proactive lors de la création d'une expérience personnalisée.
Construire une communauté : créer des relations entre les clients et les vendeurs est essentiel au renforcement de la notoriété de la marque. Si les consommateurs ressentent un lien direct et personnel avec la marque, ils sont plus susceptibles d’acheter et de fournir des commentaires positifs.
Le clienteling favorise des relations significatives avec chaque client, en favorisant un environnement dans lequel les clients se sentent à l'aise pour demander conseil, effectuer davantage d'achats et procéder à de futures ventes. La nature numérique de la plupart des plateformes de clienteling signifie qu'il est plus facile pour les vendeurs d'élargir leur clientèle tout en restant joignables et connectés.
Des opportunités de vente incitative peuvent être créées une fois qu’un dialogue est établi entre les vendeurs et les clients. Une fois les préférences des consommateurs établies, les vendeurs peuvent faire des recommandations éclairées et proposer des produits sur mesure qui répondront aux besoins de leurs clients.
Conseils pour le clienteling
Sensibilisation ciblée et compatible avec les clients : obtenir un aperçu plus approfondi des préférences de vos clients est inestimable et permet aux associés d'aborder leurs ventes en toute confiance et en toute connaissance de cause.
Offrez une expérience exceptionnelle : Il est fondamental de créer une expérience de vente personnalisée et inoubliable pour vos clients. Concevoir un récit autour du produit et l'ajuster aux préférences de vos clients via diverses plateformes génère une expérience organisée et valorisée. La stratégie d'engagement client consiste à créer un dialogue significatif entre les vendeurs et les clients, obtenant ainsi des informations précieuses sur le comportement de vos clients et donnant aux marques la possibilité de prédire le comportement des consommateurs.
Des suivis pertinents et opportuns sont utiles pour développer une bonne relation entre les vendeurs et les clients. Un élément clé pour fournir un excellent service client consiste à anticiper les besoins des clients. Les retailers doivent exploiter la puissance des outils de clienteling pour communiquer tout au long des différentes étapes du parcours de vente, qu'il s'agisse de comprendre la satisfaction des clients concernant un produit, de les informer d'une offre ou de célébrer un aspect personnel de leur vie. Le suivi après le point d'achat crée une transaction significative qui modifie la notion de vente.
Suivi et mesure tout au long du cycle pour une amélioration continue. Les vendeurs doivent être capables d'exploiter les outils de gestion de clienteling pour créer et rassembler des historiques fiables qui reflètent les désirs et les besoins de leurs clients. Les informations sur les données enregistrent l'historique des achats, les interactions et le comportement des consommateurs qui s'accumulent tous pour aider les vendeurs à avoir une vue d'ensemble et les aider à comprendre les tendances et les modèles, leur permettant ainsi de fournir un meilleur service.
L'outil de clienteling de BSPK utilise des informations omnicanales et la puissance de la connexion humaine pour créer une expérience client exceptionnelle qui maximise la productivité et la cohérence des associés.
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