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Chez BSPK, nous changeons la donne pour les conseillers commerciaux du monde entier

Autrefois uniquement concentrés sur la conclusion de transactions, les conseillers commerciaux à succès d’aujourd’hui sont des experts de leur marque, de leur secteur et de la concurrence. Dans le passé, les conseillers commerciaux étaient considérés comme des experts dans leur domaine, persuadant les clients d'effectuer des achats. Ils étaient au centre de l’expérience d’achat et représentaient l'image du Retail. Sans téléphone portable ni ordinateur, les clients avaient peu accès à l'information et, pour effectuer le bon achat, il fallait que celui-ci leur convienne sur le moment.

Alors que le Retail est devenu numérique et que les consommateurs ont commencé à faire leurs achats en ligne, les marques ont commencé à adopter des applications de clienteling en magasin, des systèmes CRM back-end et d'autres nouvelles technologies pour soutenir l'expérience client omnicanale. Pour s’adapter à l’évolution du consommateur, les conseillers à succès d’aujourd’hui ne sont pas seulement des experts de leurs marques avec un haut niveau de connaissance des produits, mais sont également des stratèges et des consultants qui proposent aux clients des idées et des solutions innovantes. Ils offrent aux clients des opportunités et de la valeur ajoutée, au-delà des produits et services qu'ils leur vendent.


Le rôle du conseiller commercial a évolué d'acteur de chiffres à celui d'ambassadeur de marque et de consultant, apportant une valeur maximale aux clients qui apprécient une approche humaine et authentique du shopping.


Mais la question demeure : comment les marques peuvent-elles réussir à tirer parti de leurs vendeurs pour s'adapter à l'essor de la technologie et à l'évolution du paysage du Retail ?


Aujourd'hui, le consommateur connecté entre dans les magasins avec plus d'informations que les conseillers commerciaux, ce qui pose la question de savoir si les conseillers commerciaux sont vraiment nécessaires en magasin. Cependant, selon une enquête menée par Mindtree, les conseillers commerciaux restent une partie très importante du parcours client. Les acheteurs qui interagissent avec un conseiller commercial sont 43 % plus susceptibles d'acheter un produit et leurs transactions ont 81 % de valeur en plus, par rapport à ceux qui n'interagissent pas avec un associé. De plus, ils sont 12 % plus susceptibles de revenir en magasin.

« La pensée conventionnelle dans le secteur du Retail est que la plupart des acheteurs veulent qu'on les laisse tranquilles et que les vendeurs agacent trop souvent les acheteurs en essayant de leur offrir de l'aide. L'enquête de Mindtree dresse un tableau étonnamment différent », a déclaré Sunil Oberoi, vice-président principal et responsable du Retail, des produits de grande consommation et de la fabrication chez Mindtree. «Les acheteurs réagissent positivement lorsqu'ils reçoivent des conseils utiles d'un associé. Une assistance rapide en magasin peut entraîner une augmentation de 80 % de la valeur de la transaction.»

Un élément clé d’une stratégie de Retail omnicanale réussie consiste à rencontrer les clients là où ils se trouvent et à leur fournir des recommandations utiles et opportunes qui les aident à se sentir plus en confiance lors de leurs achats. Alors que les marques cherchent à suivre le rythme de l’évolution du numérique et du Retail, elles doivent commencer à tirer parti de leurs conseillers commerciaux pour garantir une expérience client connectée et engageante.


Chez BSPK, nous souhaitons responsabiliser les conseillers commerciaux et inspirer une expérience d'achat beaucoup plus connectée et fluide, avec le client au centre. Nous fournissons aux conseillers commerciaux les outils dont ils ont besoin pour vendre dans le monde numérique d’aujourd’hui.


Pour en savoir plus, contactez-nous dès aujourd’hui.


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