Collecter des données et les transformer en informations client n'est que la première étape du clienteling. La capacité d’exploiter l’intelligence client comme un outil pour créer un parcours exceptionnel est ce qui distingue les marques qui s’engagent efficacement dans le soin et l’attention qu’elles accordent à leurs clients. La clientèle peut être sensible au temps, en particulier dans les premières étapes de la communication. La première étape consiste à se concentrer sur l’organisation d’un parcours personnalisé qui crée une relation précieuse entre un vendeur et un client.
Pouvoir accéder facilement à vos clients et à leurs informations est essentiel pour pouvoir comprendre rapidement et répondre à leurs besoins. La sensibilisation des clients peut être étendue efficacement avec la bonne solution de clienteling et permet aux vendeurs d'élargir leur audience et de fournir un message plus intime et direct à chaque client.
Disposer d'un script ou d'un message pré-automatisé qui peut être ajusté client par client permet aux associés de maximiser leur engagement client. Une approche omnicanal de la communication permet aux vendeurs d'adapter leur communication aux préférences de leurs clients et de conserver ces informations pour une utilisation ultérieure. Cela permet de nouer une relation entre le client et le vendeur, qui ne se limite pas à la transaction. La communication omnicanal agit comme un fil conducteur entre la personnalisation et la technologie et est essentielle pour ajouter un élément humain aux communications marque-client.
La fréquence, et la compréhension de son importance, est également essentielle pour satisfaire vos clients. Veiller à ce que toutes les communications soient ciblées, pertinentes et organisées signifie que les clients ne se sentent pas submergés par des messages génériques et non pertinents. Reconnaître les valeurs de vos clients et rendre votre message pertinent est essentiel pour ajouter un véritable engagement au service. Les vendeurs doivent s'assurer qu'ils communiquent avec les clients en utilisant les messages qu'ils souhaitent, quand ils le souhaitent et via la plateforme qu'ils souhaitent utiliser. La technologie a contribué à donner une voix aux vendeurs et à leurs clients – il est important de réagir en conséquence. Chaque message doit correspondre aux attentes du client et évaluer ses intérêts.
"La messagerie combine l’ampleur de la technologie et la touche personnelle de la communication en face à face. Ensemble, ces deux éléments constituent une plate-forme tout à fait unique pour l'engagement entreprise-consommateur." - Max Sharafi
La première étape consiste à favoriser la découverte et la sensibilisation, et à créer un discours qui peut se transformer en relation. C’est ici que la valeur à vie est établie. Il est essentiel de reconnaître que le parcours d'achat d'un client traverse en réalité plusieurs points de contact et canaux.
Chez BSPK, nous garantissons des expériences de marque fluides pour les clients en guidant les vendeurs pour comprendre et aligner les points de vue des clients et les marques. Nous donnons aux équipes les moyens d'assurer un parcours fluide sur tous les points de contact, en créant des relations personnalisées sur plusieurs canaux.
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