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3 moyens efficaces d'établir la confiance dans une relation client

Les nouvelles technologies, produits et services émergents ainsi que la sensibilisation accrue à l’éthique des affaires affectent tous la façon dont les clients perçoivent la marque. L'établissement de relations clients solides est la clé du succès pour toute marque et il est important de donner la priorité à la création d'expériences client engageantes avec des clients fidèles. Investir dans de nouveaux clients coûte entre 5 et 25 fois plus cher que fidéliser les clients existants.


Les marques sont mises au défi de repenser leurs stratégies en tant qu'expériences client empathiques et, alors que nos mondes physique et numérique continuent de se mélanger, il est impératif que les marques proposent des expériences connectées qui fidélisent les clients.


Pour réussir dans cet environnement de Retail moderne, vous devez placer le client au centre de tout ce que vous faites et réfléchir à la manière dont les clients interagiront avec votre marque.


Voici les 3 façons les plus efficaces d’établir des relations clients dignes de confiance :


1. Tirez parti des nouvelles technologies.


Dans ce monde numérique, il est impératif que les marques exploitent de nouvelles technologies innovantes et efficaces en mettant l’accent sur l’humanisation de l’expérience client.


L’IA/RV, les chatbots, les plateformes de clienteling et d’autres nouvelles technologies émergentes peuvent présenter de nombreuses nouvelles opportunités et défis. Pour s’adapter aux besoins et attentes changeants des clients modernes d’aujourd’hui, les marques doivent ajuster leurs capacités technologiques pour suivre le rythme de l’innovation et prospérer dans l’environnement de Retail d’aujourd’hui.


2. Impliquez vos clients et à vos employés.


Pour garantir une expérience complète, il est important que les marques responsabilisent à la fois leurs clients et leurs employés.

"Si nous prenons soin de nos employés, ils prendront soin de nos clients", a expliqué James Ashworth, vice-président du support client et des services de Southwest Airlines, lors d'une discussion sur la nouvelle ère du service centré sur l'humain. Il a continué à discuter de la nouvelle approche de Southwest Airlines en matière d'orientation client : « Il s'agit d'humains fournissant des services aux humains. »

Prendre soin de vos employés, aligner vos équipes et mettre l'accent sur une culture de travail saine garantira une expérience complète, connectée et unifiée en créant une expérience positive pour le client qui se fidélise.


3. Soyez joignables.


Lorsqu'un client pose une question, il est dans l'intérêt de la marque de s'adresser au client dans les plus brefs délais. Les clients doivent savoir et sentir qu’ils comptent. Non seulement il est important de s'assurer qu'il y a toujours quelqu'un ou un système en place pour répondre aux préoccupations des clients, mais il est également important que l'aide que le client reçoit soit approfondie, réfléchie, patiente et respectueuse.


Offrir aux clients un service au-delà de l’achat initial leur montrera que vous les consiérez comme plus qu’une simple transaction. Si les clients comprennent que vous vous souciez d'eux, ils seront plus susceptibles de faire confiance à votre marque et de rester fidèles à celle-ci. 78 % des clients feront affaire avec une marque même après une erreur.


Aujourd’hui, les marques ont du mal à offrir une expérience client de grande qualité à grande échelle, sacrifiant souvent la touche de personnalisation. Comment les marques peuvent-elles obtenir le meilleur des deux mondes ? En tirant parti de la solution BSPK, la première plateforme innovante de services et de clienteling axée sur l'innovation du parcours client avec des expériences connectées et personnalisées.


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