Les retailers sont constamment à la recherche de nouvelles approches pour se distinguer et séduire les consommateurs. En 2024, les marques sont confrontées à une décision cruciale : doivent-elles créer leur propre plateforme de clienteling à partir de zéro ou acheter une solution toute prête ?
Ce dilemme, apparemment simple, est rempli de complexités qui peuvent avoir un impact significatif sur la stratégie d'engagement des clients d'une marque et sur ses performances.
Les retailers se retrouvent dans une situation particulière lorsqu'ils doivent faire ce choix, car ils possèdent souvent des ressources internes qui pourraient potentiellement être mobilisées pour mettre en place une plateforme de clienteling. La question n'est donc plus 'Pouvons-nous le développer nous-mêmes ?', mais plutôt 'Est-ce l'utilisation la plus judicieuse de notre budget et de nos ressources de le faire en interne ?'
Pour identifier la solution optimale, il est crucial de commencer par définir les facteurs déterminants. Clarifier vos objectifs commerciaux, comprendre la complexité nécessaire pour répondre à l'envergure et aux besoins de votre entreprise, et évaluer les priorités ainsi que les capacités de vos équipes internes sont des étapes indispensables pour choisir la meilleure option pour votre marque.
Opter pour une solution interne
Pour certaines marques, l'idée de développer une solution de clienteling sur mesure est très attrayante. L'intérêt réside dans la possibilité de concevoir une plateforme parfaitement adaptée aux processus spécifiques de la marque et à ses stratégies d'engagement client. Une telle solution sur mesure pourrait, en théorie, être parfaitement en phase avec l'identité de la marque, offrant un contrôle total sur les fonctionnalités, l'expérience utilisateur, et la gestion des données.
Cependant, cette approche présente plusieurs défis. Développer une plateforme de clienteling à partir de zéro requiert une expertise approfondie des aspects techniques et commerciaux de l'entreprise. Cela implique de constituer une équipe composée de développeurs qualifiés, de concepteurs UX/UI, d'analystes de données, etc. L'investissement en temps est également conséquent, le développement pouvant s'étendre sur plusieurs mois, voire des années, avec une maintenance continue nécessitant des ressources de manière permanente.
De plus, les implications financières de la création d'une solution interne sont importantes. Les coûts de développement varient de plusieurs centaines de milliers à des millions d'euros, selon la complexité de la plateforme. Et même après la mise en place de la plateforme, les dépenses ne s'arrêtent pas là : les frais récurrents de maintenance, de mise à jour et d'évolution peuvent rapidement s'accumuler.
Coût de la création ou de l'achat
Lorsque l'on compare le coût de développement d'une plateforme interne de marketing relationnel à celui de l'acquisition d'une solution prête à l'emploi, l'achat s'avère souvent plus avantageux financièrement. Créer une plateforme de zéro implique des coûts initiaux élevés, ainsi que des dépenses continues pour la maintenance, les mises à jour et l'évolution de la plateforme. Ces coûts peuvent rapidement s'accumuler, surtout en cas de difficultés ou de retards imprévus.
En revanche, acquérir une solution prête à l'emploi, comme la plateforme de clienteling de BSPK, offre une option plus prévisible et généralement plus rentable. Les marques évitent ainsi les coûts de développement importants et investissent dans une solution éprouvée, déjà testée et affinée sur le marché. De plus, avec une plateforme SaaS comme BSPK, les marques bénéficient de mises à jour régulières, de nouvelles fonctionnalités et d'un support dédié, le tout inclus dans le coût de l'abonnement.
Il est crucial de comprendre que l'achat d'une solution comme BSPK ne se limite pas à acquérir un logiciel ; il s'agit également d'investir dans une expertise. BSPK anticipe et résout les défis auxquels les retailers font face lorsqu'ils construisent leurs propres systèmes. Conçu pour s'intégrer facilement aux systèmes existants, évoluer en fonction des besoins et offrir une expérience fluide aux vendeurs et aux clients, BSPK représente une solution complète et adaptable."
Les coûts cachés représentent l'un des principaux défis de la création d'une plateforme de clienteling en interne. Il ne s'agit pas seulement des dépenses financières directes, mais aussi des coûts d'opportunité. Le temps consacré au développement est du temps qui n'est pas consacré à l'engagement avec les clients ou à l'amélioration d'autres aspects de l'entreprise. Plus il faut de temps pour construire et affiner la plateforme, plus l'entreprise manque d'opportunités concurrentielles.
En outre, la mise en place d'une plateforme de clienteling n'est pas un investissement ponctuel. La maintenance, les mises à jour et la montée en puissance nécessitent une allocation continue de ressources. Comme le souligne Zornitza Stefanova, PDG de BSPK, "le paysage du clienteling est en constante évolution, et rester en tête nécessite une innovation et une adaptation permanentes. Les marques qui tentent de construire leur propre solution se rendent souvent compte qu'elles ne peuvent pas suivre le rythme du changement."
Cela est particulièrement vrai dans le secteur du Retail de produits de luxe, où les attentes des clients sont élevées et où la capacité à offrir des expériences personnalisées et de haut niveau est cruciale. Les marques qui créent leurs propres plateformes ont souvent du mal à se tenir au courant des dernières fonctionnalités, intégrations et exigences de conformité, ce qui aboutit finalement à une plateforme qui peut être dépassée ou insuffisante pour répondre aux besoins des clients.
Les avantages du choix d'une plateforme de clienteling déjà prête
En ce qui concerne le clienteling, l'achat d'une solution prête à l'emploi offre plusieurs avantages clés que la création ne peut tout simplement pas égaler. La rapidité est l'un des avantages les plus significatifs. Avec une plateforme comme BSPK, les marques peuvent être opérationnelles en quelques semaines, et non en quelques mois ou années. Cela leur permet de mettre en œuvre et de développer rapidement leurs efforts en matière de clienteling, et d'acquérir ainsi un avantage concurrentiel sur le marché.
Un autre avantage est l'expertise intégrée dans une plateforme achetée. BSPK, par exemple, a passé des années à affiner sa solution de clienteling sur la base des commentaires des marques et des équipes de vente, et surveille et évolue en permanence en fonction des tendances du marché. Ce niveau de perfectionnement et de connaissance du secteur est difficile, voire impossible, à reproduire en interne.
L'achat d'une plateforme de clienteling peut offrir aux équipes de vente et aux retailers un luxe qui leur est propre : la tranquillité d'esprit. Avec BSPK, les marques savent qu'elles disposent d'une solution sécurisée et évolutive, conçue spécifiquement pour les besoins du Retail de produits de luxe. Elles bénéficient également d'un support dédié, de mises à jour régulières et de nouvelles fonctionnalités, le tout sans avoir à se soucier des aspects techniques du développement et de la maintenance du logiciel.
Pourquoi la création ne peut-elle pas rivaliser avec l'achat ?
Bien que l'idée de construire une plateforme de clienteling personnalisée puisse être attrayante, la réalité est qu'il est peu probable qu'elle puisse rivaliser avec une solution prête à l'emploi comme BSPK. Le paysage technologique du Retail est complexe et évolue rapidement, ce qui rend difficile, même pour les marques les plus riches en ressources, de se tenir au courant des dernières innovations et des meilleures pratiques.
En outre, la mise en place d'une plateforme de clienteling nécessite une connaissance approfondie du Retail et de la technologie, ainsi que la capacité d'anticiper et de répondre à l'évolution des besoins des clients. BSPK a investi des années dans le développement d'une plateforme qui non seulement répond aux exigences actuelles du Retail de produits de luxe, mais qui est également conçue pour s'adapter et évoluer au fur et à mesure que le secteur change.
La création d'une plateforme de clienteling réussie va bien au-delà du codage - il s'agit de comprendre en profondeur les complexités de l'industrie du Retail, les nuances du comportement des clients et les subtilités des processus de vente. La création d'une telle plateforme nécessite une approche holistique qui intègre l'expertise technique avec des connaissances approfondies sur le fonctionnement des retailers et la façon dont les clients interagissent avec les marques.
Chez BSPK, nous avons consacré des années à la maîtrise de ces aspects essentiels du clienteling. Notre équipe a non seulement perfectionné les compétences techniques requises pour développer un logiciel robuste, mais elle s'est également immergée dans l'environnement du Retail pour comprendre ce qui motive l'engagement des clients et le succès des ventes. Cette compréhension profonde se reflète dans notre plateforme, qui est conçue pour être à la fois incroyablement puissante dans ses capacités et remarquablement intuitive pour les utilisateurs. Nous avons combiné de manière transparente notre savoir-faire technique avec nos connaissances du Retail pour créer une solution qui permet aux marques d'améliorer leurs efforts de clienteling sans effort.
Le choix le plus judicieux
Dans le dilemme créer ou acheter, la balance penche fortement en faveur de l'achat d'une solution prête à l'emploi comme la plateforme de clienteling de BSPK. Non seulement l'achat offre une option plus rentable et plus rapide, mais il permet également aux marques d'accéder à une expertise de pointe et à une technologie qui est continuellement mise à jour et améliorée.
Pour les marques de luxe qui cherchent à offrir à leurs clients des expériences personnalisées et de haut niveau, le choix est clair. L'achat d'une plateforme de clienteling comme BSPK n'est pas seulement l'option la plus facile, c'est l'option la plus intelligente. En choisissant BSPK, les marques peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment - construire de solides relations avec les clients et stimuler les ventes - tout en laissant les complexités techniques aux experts. Alors que nous nous dirigeons de plus en plus vers une société numérisée, la touche humaine devient irremplaçable - et souhaitée. Les liens personnels et les interactions authentiques sont ce qui distingue les marques qui réussissent, en créant de la loyauté et en approfondissant les relations avec les clients. À une époque où les interactions technologiques dominent souvent, il est plus important que jamais de maintenir ce lien personnel.
BSPK est conçu pour améliorer et préserver le contact humain dans le Retail. Notre plateforme permet aux vendeurs de s'engager avec les clients à un niveau plus personnel, en leur offrant des outils qui leur permettent de comprendre les préférences des clients, d'anticiper leurs besoins et d'offrir des expériences sur mesure. BSPK comble le fossé entre l'efficacité numérique et le service personnalisé, en veillant à ce que chaque interaction soit authentique et significative. En dotant les équipes de Retail des bonnes informations et des bons outils de communication, BSPK aide les marques à maintenir la chaleur et le lien personnel que les clients recherchent, même dans un paysage de Retail hautement numérisé.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont BSPK peut aider votre marque à augmenter ses efforts de clienteling, rejoignez-nous pour notre prochain webinaire le 28 août. Nous sommes impatients de poursuivre la conversation et de vous aider à faire le bon choix pour la stratégie de clienteling de votre marque. Demandez une démonstration dès aujourd'hui et découvrez comment redéfinir l'expérience du Retail.
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