PORTAIL DE RÉUSSITE BSPK
Conseils, meilleures pratiques et ressources rapides
Bienvenue sur le portail de réussite BSPK. Merci de votre visite et nous sommes heureux de vous avoir avec nous.
N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse help@bspk.com.
.png)
TUTORIELS VIDÉOS
Courtes vidéos mettant en avant les fonctionnalités de l'application.
BSPK : LES BASES
Foire aux Questions
Comment ajouter un nouveau client à partir des contacts de mon téléphone ?
Touchez l'icône de profil dans le coin supérieur gauche de l'écran d'accueil pour accéder à votre profil. Ensuite, faites défiler vers le bas et sélectionnez "Ajouter des clients depuis les contacts".
Comment ajouter un nouveau client ?
Touchez le bouton plus sur votre écran d'accueil, puis appuyez sur Profil client. Ajoutez le nom du client et ses coordonnées, puis enregistrez. Vous pouvez également ajouter des clients à partir des contacts de votre téléphone via votre profil.
Comment envoyer un message à un client ?
Appuyez sur Chat en bas de l'application, puis sur l'icône de chat en haut à droite. Si vous êtes dans le profil d'un client, vous verrez cet icône de chat.
Qu'est-ce qu'une "slice" et comment en créer une ?
Une "slice" est une sélection allant jusqu'à 10 images et vidéos qui peuvent être réutilisées et envoyées à plusieurs clients. Elle est créée dans l'onglet "slices" et peut prendre la forme d'un collage, d'un flux multimédia ou d'une vidéo.
Comment enrichir un profil client ?
Appuyez sur l'icône Client et faites glisser vers l'onglet d'informations. Vous pouvez modifier les informations de base d'un client et également les étiqueter avec leurs intérêts et préférences.
Quelles sont les listes sur mon écran d'accueil ?
Les listes d'accueil sont une façon d'organiser vos clients. Par exemple, la liste des rappels vous montre tous les clients ayant un rappel.
Vous pouvez créer des listes personnalisées en appuyant sur l'icône plus dans le coin supérieur droit et en sélectionnant parmi plusieurs critères.
Qu'est-ce que l'Ideabook ?
L'ideabook est l'endroit où un client peut découvrir les sélections que vous lui avez partagées par message. Lorsque vous envoyez un message avec des images ou des "slices" à votre client, il peut appuyer sur un lien qui ouvre ces idées et suggestions dans une page internet simple. À partir de là, le client peut parcourir et vous donner des retours.
CONSEILS DE RÉUSSITE BSPK
Jeff Ellis, notre vice-président du développement des affaires pour les Amériques, a collaboré avec certaines des plus grandes marques de luxe au monde.
Ci-dessous, il nous donne quelques conseils de vente sur la manière de réussir en faisant du clienteling avec BSPK.
01
ACTIVATION DE NOUVEAUX CLIENTS
Nos données montrent qu'un simple suivi après un achat initial peut vous aider à transformer de nouveaux clients en clients VIP.
Comment commencer à interagir avec de nouveaux clients :
-
Créez une liste des acheteurs ayant acheté une seule fois.
-
Créez un modèle de message dans Mes Templates sur l'écran de Mon profil pour envoyer rapidement des messages.
-
Démarrez une conversation.
-
Fixez-vous un objectif quotidien et suivez votre progression dans la liste Contactés aujourd'hui sur votre écran d'accueil.
-
Apprenez à connaître vos clients et enrichissez leurs profils pour fournir un service personnalisé.
02
ÉTABLIR LA CONFIANCE AVEC LES CLIENTS
Maintenez une communication constante avec vos clients en les contactant régulièrement via l'application BSPK.
-
Utilisez la fonction Ideabook pour créer des sélections visuelles à envoyer à vos clients.
-
BSPK vous enverra des notifications lorsque vos clients répondront ou donneront leur avis sur l'Ideabook.
-
Un suivi personnalisé et une attention particulière après une vente contribuent à renforcer la confiance.
Questions pour renforcer la confiance :
-
Quels sont vos passe-temps/centres d'intérêt ?
-
Comment s'appelle votre partenaire/animal/enfant ?
-
Où aimez-vous voyager ?
03
CLIENTELING AVEC DES IMAGES
Comment rendre les choses visuelles pour les clients.
-
L'Ideabook joue un rôle clé dans la création d'une expérience d'achat interactive.
-
Les vidéos et les images sont des éléments clés pour susciter un engagement émotionnel.
-
Créez des "slices" et partagez des images de téléphone ou de collection avec vos clients.
04
CLIENTELING AVEC LE STORYTELLING
En utilisant des fonctionnalités telles que l'Ideabook, racontez une histoire sur vos produits pour susciter un intérêt émotionnel.
Exemples de storytelling :
-
Marque de parfum : Partagez des images de fleurs et d’épices épices utilisées pour créer des parfums haut de gamme.
-
Sacs en cuir : Partagez une vidéo sur le savoir-faire qui se cache derrière la création de vos produits uniques.
-
Bijoux : Des images de style de vie peuvent inspirer et aider le client à s'imaginer avec vos produits.
05
CLIENTELING AVEC UNE EXPÉRIENCE MÉMORABLE
Une expérience personnelle et mémorable incitera les clients à revenir.
Utilisez BSPK pour créer des invitations pour des événements spéciaux.
-
Utilisez les "slices" pour partager des informations sur l'événement avec les membres de votre équipe et les clients.
-
Envoyez des invitations aux clients via SMS.
-
Publiez des images soigneusement sélectionnées dans les Ideabooks des clients pour les enthousiasmer à propos de l'événement.
Utilisez des événements spéciaux pour renforcer les relations avec vos VIP.
CHECKLISTS DES HABITUDES QUOTIDIENNES
Managers
1. Vérifiez la page des aperçus pour voir la performance de l'équipe
Les objectifs de la journée précédente ont-ils été atteints ?
Partagez des histoires de succès lors de votre réunion matinale.
2. Établissez des objectifs de clienteling pour la journée ou la semaine
Exemple : Créez et attribuez des listes pour une campagne de prospection.
Exemple : Attribuez un nombre minimum de clients à chaque associé de vente à contacter par jour.
Exemple : Fixez un montant en dollars quotidien, hebdomadaire et mensuel que chaque associé de vente devrait viser à vendre grâce à ses efforts de clienteling.
3. Confirmez les objectifs de clienteling avec l'équipe et consacrez 30 minutes par jour au clienteling.
4. Préparez des "slices" pour l'équipe.
Vendeurs
1. Consacrez au moins 30 minutes par jour au clienteling.
2. Consultez la page des aperçus pour voir l'engagement et l'activité de vente.
3. Suivez une tâche quotidienne de clienteling.
-
Contactez les clients à qui vous n'avez pas encore écrit.
-
Envoyez des messages d'anniversaire.
-
Parcourez la liste de souhaits des clients et recommandez des produits similaires.
-
Consultez l'historique des achats des clients pour recommander des produits.
-
Envoyez un message de suivi aux récents acheteurs.
-
Reconnectez-vous avec les clients inactifs ou les meilleurs clients de l'année dernière.
4. Créez de nouveaux profils clients tout en travaillant sur le terrain.
