Comment Bonpoint stimule les ventes de ses clients avec BSPK
Découvrez comment la marque française de vêtements pour enfants de luxe augmente ses ventes de +50 % grâce au clienteling avec BSPK
À propos de Bonpoint
Fondée en 1975 par Marie-France et Bernard Cohen, Bonpoint a apporté l'élégance française à sa collection unique de vêtements de luxe pour enfants et de cadeaux pour bébés. La marque française de luxe pour enfants est restée fidèle à son exceptional savoir-faire et ses valeurs fondamentales, représentant 40 ans de savoir-faire de haute qualité.
Bonpoint est symbolisé par deux petites cerises, qui rappellent la maison des fondateurs située au milieu des cerisiers à Aix en Provence.
Aujourd'hui, la maison de couture française maintient sa réputation sophistiquée et chic avec des vêtements pour enfants uniques et de haute qualité. Avec son doux et iconique logo "Cerise Bonpoint", les vêtements pour enfants Bonpoint incarnent l'élégance à la française pure avec des valeurs à la fois traditionnelles et modernes.
“Pour nombre de nos clients, Bonpoint représente un précieux souvenir d'enfance qu'ils souhaitent transmettre à leurs enfants” Christine Innamorato, anciennement Art & Creative Director chez Bonpoint.
Bonpoint Succès avec BSPK
Dans une interview avec Marie-Sabine Leclercq, nous nous sommes entretenus avec le PDG de Bonpoint pour en savoir plus sur l’activité de clienteling de Bonpoint avec BSPK.
BSPK, un outil de motivation pour les vendeurs
“Ça a été très réussi, et au final, on a créé une très forte implication de l'équipe commerciale vers le client. C'est donc aussi une ressource humaine, un outil de motivation, et c'est pourquoi nous parlons beaucoup à l'équipe des ressources humaines afin de connecter avec l'équipe de vente et de les aider à comprendre qu'ils sont totalement impliqués dans le processus ,” explique Leclercq.
Après un projet pilote incroyablement réussi dans leur magasin de New York, notre solution de gestion de clientèle avancée a été étendue à tous leurs magasins américains en un an. En moins d'une semaine d'utilisation, BSPK a permis à Bonpoint de doubler ses ventes de +50%.
Bonpoint s'est tourné vers BSPK pour une approche centrée sur l'humain pour améliorer l'expérience client en tirant parti de ses vendeurs et en les dotant des bons outils pour entretenir des relations clients personnelles et empathiques.
“Notre inspiration était de créer une connexion entre le conseiller commercial et le client d'une manière qui créait des émotions qui n'étaient pas axées sur la technologie et le type de mode robotique d'interactions qui est très répandu dans le commerce de détail", explique Zornitza Stefoanova, PDG de BSPK.
Construire de solides relations avec les clients
Dans notre environnement de vente au détail, il y a une tendance à pousser beaucoup de marketing par e-mail, de messages SMS automatisés et d'interactions de chatbot pour atteindre les clients. Ces types d'expériences ne sont pas très propices à la création des liens émotionnels nécessaires pour entretenir de solides relations avec les clients.
“On ne parle plus de trafic en magasin, car le trafic en magasin n'est plus pris en compte dans notre relation avec le client” précise Leclercq.
Tirer parti des vendeurs pour créer et définir l'expérience client, c'est les placer au centre de l'expérience client, en tant que seul moteur humain, dans tous ces canaux technologiques.
Chez BSPK, nous croyons que les expériences client extraordinaires commencent par les personnes sur le pointe de vente. Pour en savoir plus sur la façon de favoriser d'excellentes relations avec les clients, planifiez une démonstration gratuite dès aujourd'hui et commencez à vous connecter avec vos clients.
Gallery
