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BSPK BLOG

Sep 27, 20221 min read
Le Customer Relationship Management vs. le Customer Experience Management
La gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM) sont des aspects importants pour satisfaire les clients.

Sep 27, 20222 min read
Exigences technologiques du magasin du futur
La technologie de vente au détail optimise l’expérience omnicanal, améliore l’expérience client et permet l’excellence opérationnelle.


Sep 27, 20222 min read
Des relations clients plus solides se construisent avec les vendeurs, pas avec les chatbots
Les clients s'attendent désormais à des expériences personnalisées telles que la suggestion de produits en fonction de l'historique d'achat.


Sep 27, 20222 min read
Votre système CRM fonctionne-t-il vraiment ?
Malgré les opportunités que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent apporter, ils présentent également certains défis.

Oct 26, 20211 min read
Réinventer l'expérience du Retail moderne et la connexion client : entretien avec BOF
Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à des expériences d’achat fluides sur tous les canaux et exigent commodité et cohérence.


Jul 6, 20215 min read
Local signifie-t-il loyal ?
découvrez le rôle d'un grand magasin local par rapport à un magasin phare d'une marque.

Jun 15, 20214 min read
La conversation revient à la mode dans les magasins de luxe
Les consommateurs enfermés dans les achats en ligne recherchent désormais l’interaction humaine.


May 27, 20213 min read
Comment l’obsession du client façonne l'industrie du luxe
Aujourd’hui, les consommateurs aspirent à des expériences réelles et à une authenticité croissante dans un monde de plus en plus virtuel.


Apr 28, 20214 min read
Pourquoi le siège social aime le CRM... et pas l'espace de vente
Pour comprendre le comportement des consommateurs, de nombreuses marques misent sur les plateformes de gestion de la relation client.


Apr 14, 20214 min read
Clienteling 2.0 - Offrir une expérience client de luxe
Le clienteling est un moteur important des revenus issus de la vente en boutique sur rendez-vous et de la vente à distance


Apr 7, 20213 min read
Authenticité : comment les marques de mode peuvent passer à l'action
Une discussion Clubhouse avec Alice Pfeiffer et Alexandre Blanc.


Mar 17, 20213 min read
Faire des achats en toute simplicité ? Le rôle du vendeur n'a jamais été aussi complexe
Alors que les consommateurs reviennent dans les magasins en Europe et aux États-Unis, le travail du vendeur n'a jamais été aussi complexe.


Feb 7, 20214 min read
Leçons sur la diffusion en direct
Ce que le luxe peut apprendre des commissaires-priseurs.
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