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BSPK BLOG

Oct 3, 20245 min read
La revente : la tendance incontournable de la mode. Comment l'engagement proactif et le clienteling transforment le secteur
Ces dernières années, le secteur de la mode a connu une évolution majeure, avec la revente qui s'affirme comme l'une des plus grandes...

Sep 27, 20245 min read
Le clienteling : une stratégie clé pour la survie des marques de luxe dans un marché en difficulté
Le secteur des produits de luxe, longtemps perçu comme un pilier de stabilité, a su résister à la pandémie. Cependant, il est aujourd'hui...

May 23, 20246 min read
Une bonne communication passe par la connexion. Le rôle primordial d'une communication interne efficace dans le secteur du Retail.
Une communication interne efficace est essentielle dans tous les secteurs, mais elle revêt une importance particulière dans le Retail.

Apr 22, 20246 min read
Accroître l'engagement client avec des graphiques et des vidéos : La vente visuelle et son importance
Découvrez comment l'engagement visuel peut remodeler l'expérience client dans le secteur du retail. Les graphiques et les vidéos sont des ou

Mar 18, 20249 min read
Appréciez le parcours : Le pouvoir des expériences émotionnelles dans le secteur du Retail de luxe
Explorez le pouvoir des expériences émotionnelles dans le secteur du Retail de luxe.

May 5, 20233 min read
Clienteling global
Découvrez les avantages du clienteling pour votre entreprise et des conseils pour l'intégrer dans votre stratégie.

Mar 22, 20233 min read
Créer une expérience de Retail mémorable : la réponse réside dans les détails
Les achats ne sont plus de simples transactions, mais des interactions mémorables créées pour être chéries.

Feb 9, 20233 min read
La reconstruction du Retail: l’expérience en magasin peut-elle être reproduite en ligne?
Les marques doivent fournir un service client de premier ordre, ce qui peut être difficile à gérer dans le domaine numérique.


Oct 22, 20222 min read
Qu’est-ce que le Customer Experience Management et pourquoi est-elle importante ?
La gestion de l'expérience client (CEM) est une stratégie axée sur l'expérience client, l'engagement et la satisfaction.


Sep 27, 20222 min read
Les chatbots sont-ils la réponse à vos problèmes de service client ?
Les consommateurs exigent un service d'assistance 24 heures sur 24. Pour cette raison, les chatbots gagnent en popularité

Sep 27, 20221 min read
Le Customer Relationship Management vs. le Customer Experience Management
La gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l'expérience client (CEM) sont des aspects importants pour satisfaire les clients.


Sep 27, 20222 min read
Des relations clients plus solides se construisent avec les vendeurs, pas avec les chatbots
Les clients s'attendent désormais à des expériences personnalisées telles que la suggestion de produits en fonction de l'historique d'achat.


Sep 27, 20222 min read
Votre système CRM fonctionne-t-il vraiment ?
Malgré les opportunités que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent apporter, ils présentent également certains défis.
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